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專注講師經(jīng)紀(jì)，堅(jiān)決不做終端

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主講課程

睡客喚醒——休眠客戶電話約見與激活

1.清晰存量客戶基本分析思路與篩選方法； 2.明確需要激活的睡眠客戶的特征及優(yōu)先級(jí)； 3.學(xué)會(huì)休眠客戶喚醒的常用方法； 4.學(xué)習(xí)休眠客戶電話約見流程、邀約話術(shù)、維護(hù)服務(wù)等參考話術(shù)； 5.分享激活存量客戶的案例，二次開發(fā)存量客戶中休眠的客戶。

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
客戶經(jīng)理的輔導(dǎo)培育 ——業(yè)務(wù)條線管理者從輔導(dǎo)到教練

1.管理者將認(rèn)知從輔導(dǎo)到教練的新角色； 2.管理者將了解教練式輔導(dǎo)對(duì)績(jī)效提升的意義； 3.管理者將以更多的體驗(yàn)參與得出不同輔導(dǎo)方法帶來(lái)不同感受與動(dòng)力的結(jié)論； 4.管理者將學(xué)會(huì)科學(xué)有效的輔導(dǎo)客戶經(jīng)理流程； 5.管理者將學(xué)習(xí)關(guān)鍵的行動(dòng)教練技術(shù)； 6.管理者將學(xué)會(huì)使用教練技術(shù)激發(fā)員工內(nèi)在力量、支持員工成長(zhǎng)。

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
向管理要產(chǎn)能—低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)效能提升培訓(xùn)

1.問題分析與解決—學(xué)會(huì)面對(duì)疑難問題與困局進(jìn)行分析并梳理解決策略的方法； 2.網(wǎng)點(diǎn)低產(chǎn)提升篇—學(xué)會(huì)用行外吸金、陣地掘金、存量深挖等方法提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能； 3.向管理要產(chǎn)能—學(xué)會(huì)低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)管理三突破

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
客戶經(jīng)理九維營(yíng)銷模式創(chuàng)新實(shí)踐

1.學(xué)員將學(xué)會(huì)常見營(yíng)銷模式及新生營(yíng)銷模式等利于落地執(zhí)行的營(yíng)銷模式； 2.學(xué)員將學(xué)會(huì)用科學(xué)的性格分析工具為參照，有意識(shí)對(duì)日常服務(wù)中高端客戶性格做分析識(shí) 別，因人而宜與中高端客戶關(guān)系發(fā)展和建設(shè)，增加良好的互動(dòng)體驗(yàn)感知； 3.學(xué)員將學(xué)會(huì)使用教練技術(shù)中的有效提問方式等高價(jià)值工具建立客戶間良好的支持。

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
信用卡專題營(yíng)銷培訓(xùn)

全面掌握信用卡營(yíng)銷技巧

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
全功全守，全員營(yíng)銷

1.學(xué)員將清晰營(yíng)銷人員定位與角色認(rèn)知； 2.學(xué)員將學(xué)會(huì)常用的營(yíng)銷技巧與方法； 3.各崗位人員將學(xué)會(huì)在營(yíng)銷郭恒各自履行哪些營(yíng)銷職責(zé)； 4.學(xué)員將學(xué)會(huì)處理常見營(yíng)銷情景，并調(diào)節(jié)營(yíng)銷心態(tài)； 5.學(xué)員將通過對(duì)聯(lián)動(dòng)與協(xié)力的認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)各司其職，通力配合，全員營(yíng)銷。

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
銀行開門紅營(yíng)銷模式創(chuàng)新與營(yíng)銷技能提升

1.三種以上營(yíng)銷模式創(chuàng)新與多種營(yíng)銷模式落地； 2.二種以上不同網(wǎng)點(diǎn)策劃不同開門紅方案：根據(jù)不同類型網(wǎng)點(diǎn)落地執(zhí)行的開門紅方案，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新能力，設(shè)計(jì)定制化、有創(chuàng)新性的方案； 3.一套開門紅營(yíng)銷定制工具：按照不同網(wǎng)點(diǎn)的特色和類型，組合一套適合不同網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施的開門紅工具，常態(tài)有效；

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
銀行外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升

1.挑戰(zhàn)員工不可能：教會(huì)并激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)管理者及員工，愿意并敢于走出去與客戶互動(dòng)，為績(jī)效鋪墊； 2.常態(tài)高效組織：將外拓中陌生客戶拜訪及戶外活動(dòng)組織方法及套路教給基層，使其變成一種常態(tài)化的工作模式； 3.實(shí)現(xiàn)客戶拓展：通過外拓實(shí)現(xiàn)增進(jìn)現(xiàn)有客戶關(guān)系，提升客戶對(duì)銀行服務(wù)和品牌的認(rèn)知；建設(shè)客戶關(guān)系；提高客戶產(chǎn)品覆蓋率，同時(shí)實(shí)現(xiàn)新客戶拓展。 4.精準(zhǔn)聚焦主題：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)類型和客戶群體分析，精準(zhǔn)聚焦適合網(wǎng)點(diǎn)客戶拓展的活動(dòng)主題。

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
對(duì)公客戶經(jīng)理的專業(yè)營(yíng)銷與客戶需求挖掘

1.學(xué)員將重新認(rèn)知對(duì)公客戶經(jīng)理角色與定位 2.學(xué)員將學(xué)會(huì)對(duì)公客戶營(yíng)銷全流程 3.學(xué)員掌握對(duì)公客戶需求挖掘的關(guān)鍵技巧 4.學(xué)員建立對(duì)公客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)方法

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
對(duì)公客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷服務(wù)

1.學(xué)員進(jìn)一步清晰競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下需繼續(xù)清晰定位和突破職業(yè)技能，樹立正確的職業(yè)觀 2.銀行客戶經(jīng)理能夠?qū)W會(huì)如何提升自身影響力，持續(xù)增進(jìn)客戶信任的方法和策略 3.學(xué)員將學(xué)會(huì)銀行客戶關(guān)系管理的方法和策略，促進(jìn)核心客戶穩(wěn)定與訂單再生 4.學(xué)會(huì)去理清客戶的決策流程，掌握并處理客戶關(guān)系，使?fàn)I銷行為達(dá)到最大化 5.使學(xué)員學(xué)會(huì)客戶關(guān)系管理中重要的自我管理的方法，提升工作效率促進(jìn)職業(yè)發(fā)展

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
柜員活性化服務(wù)流程與交叉營(yíng)銷

1.學(xué)員將進(jìn)一步清晰并鞏固崗位服務(wù)流程； 2.引導(dǎo)學(xué)員理解服務(wù)規(guī)范及服務(wù)流程背后的意義和價(jià)值，而執(zhí)行有魂、活性化的服務(wù)流程； 3.學(xué)員將通過和客戶互動(dòng)，在服務(wù)環(huán)節(jié)有意識(shí)、自然嵌入營(yíng)銷理念、營(yíng)銷語(yǔ)言、營(yíng)銷動(dòng)作； 4.學(xué)會(huì)嵌入式營(yíng)銷，在服務(wù)流程必要環(huán)節(jié)嵌入營(yíng)銷語(yǔ)言與動(dòng)作；

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)鍛造與對(duì)標(biāo)

1.導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)模塊內(nèi)容，清晰網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范的服務(wù)與運(yùn)營(yíng)； 2.塑造員工職業(yè)形象，升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)全新形象價(jià)值； 3.增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)流程，提高基礎(chǔ)服務(wù)水平； 4.提升客戶滿意度四維元素的感知度與體驗(yàn)度，增加客戶金融業(yè)務(wù)黏性； 5.按照標(biāo)準(zhǔn)可建立對(duì)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)銀行內(nèi)部網(wǎng)點(diǎn)樹標(biāo)、學(xué)標(biāo)、超標(biāo)的提升過程；

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練

1.通過案例的導(dǎo)入、當(dāng)下行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背景分析，樹立學(xué)員的危機(jī)意識(shí)和積極的客戶服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)； 2.通過學(xué)習(xí)，學(xué)員將會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)與客戶通過交流互動(dòng)，初步快速識(shí)別客戶性格特質(zhì)，因人而宜的溝通互動(dòng)，建立初次的信任關(guān)系； 3.學(xué)員將會(huì)說出大堂經(jīng)理崗位六法，以崗位標(biāo)準(zhǔn)展示專業(yè)規(guī)范、廳堂全局視野的服務(wù)水平。

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
綜合客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升

1. 學(xué)員將打破固有對(duì)營(yíng)銷工作的理解，培養(yǎng)新的營(yíng)銷思維 2. 學(xué)員將學(xué)會(huì)常用營(yíng)銷方法與技巧，并真正有效應(yīng)用于日常工作 3. 學(xué)員將學(xué)員服務(wù)營(yíng)銷協(xié)同，發(fā)展客戶關(guān)系建設(shè) 4. 學(xué)員將學(xué)會(huì)客戶維護(hù)流程與維護(hù)方式，增加客戶好感與黏性 4. 學(xué)員將培養(yǎng)公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)，具備綜合營(yíng)銷人員良好銷售素質(zhì)

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
委派會(huì)計(jì)主管管理技能提升

1.管理者將認(rèn)知從管理輔導(dǎo)到輔導(dǎo)教練的新角色 2.管理者將了解教練式輔導(dǎo)對(duì)員工管理的意義 3.管理者將以更多的體驗(yàn)參與得出不同輔導(dǎo)方法帶來(lái)不同感受與動(dòng)力的結(jié)論 4.管理者將學(xué)會(huì)科學(xué)有效的管理并輔導(dǎo)柜員的流程 5.管理者將學(xué)習(xí)柜員溝通技巧及激勵(lì)方法 6.管理者將學(xué)會(huì)如何提高柜員工作效率和服務(wù)效率

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
理財(cái)經(jīng)理綜合銷售技能提升

1. 學(xué)員將打破固有對(duì)營(yíng)銷工作的理解，培養(yǎng)新的營(yíng)銷思維 2. 學(xué)員將學(xué)會(huì)營(yíng)銷流程及各環(huán)節(jié)營(yíng)銷落地方法與技巧 3. 學(xué)員將培養(yǎng)公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)，具備綜合營(yíng)銷人員良好銷售素質(zhì)

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
學(xué)習(xí)

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
中國(guó)行

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
智慧銀行-贏在廳堂

授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

馬雅

銀行服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：廳堂營(yíng)銷、理財(cái)經(jīng)理技能提升、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能、開門紅、主題沙龍等

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