信用卡營銷作為個人金融業(yè)務的主角和企業(yè)金融業(yè)務的明日之星，是連接新興業(yè)務與傳統(tǒng)業(yè)務的橋梁，是商業(yè)銀行為社會提供現代化金融服務的一種代表性業(yè)務和標志性產品。它順應了人們的生活方式和消費水平發(fā)展的需要，是各家銀行提升市場占比和份額的重要產品途徑，又是中國金融業(yè)走向現代化、國際化的必然發(fā)展趨勢。
全面掌握信用卡營銷技巧
課程大綱 第一講：認知信用卡 導入：為什么信用卡營銷很重要？ 開場互動 1）各小組成立及文化建立：團隊與小組成員的名片設計 2）四方格問題：當前信用卡營銷工作中現狀、最大的挑戰(zhàn)點等 一、發(fā)展信用卡業(yè)務的意義 1.培育銀行利潤增長點的必然選擇 2.全行實施業(yè)務戰(zhàn)略轉型的重要抓手之一 3.信用卡業(yè)務的本質是發(fā)展中高端客戶 4.是零售業(yè)務的重要組成部分和重要平臺 5.是個人信用、身份、職業(yè)、地位的標識和象征 二、溫習信用卡基礎知識 1.什么是信用卡 2.信用卡的分類 課堂互動：各組梳理各類不同卡種信用卡 3.信用卡的起源與現狀 4.信用卡的重要功能 團隊討論：我知道的信用卡功能N+1 討論后總結：您有所不知的其他功能 5.信用卡的重點營銷對象 1）第一個階段——大眾化營銷階段 2）第二階段——細分市場營銷階段 3）第三階段——為了解和掌握客戶的偏好和需求 第二講：熟知信用卡 導入：如同對待一個老朋友，去熟知信用卡，方能助您好業(yè)績 討論：現有信用卡產品特色與政策標準 一、信用卡產品及特色 引言：授之以魚不如授之以漁 1.產品賣點提煉方法 1）FABE梳理法 2）五問題梳理法 3）客戶化思維篩選法 2.我行信用卡基本賣點 課堂練習：各組認領不同卡種，學會梳理基本賣點 3.我行信用卡鮮明優(yōu)勢 課堂練習：基于諸多賣點，提煉卡片鮮明競爭優(yōu)勢 4.我行信用卡特色產品 課堂練習：梳理現有信用卡各類卡種，找出明星產品 第三講：銷知信用卡 導入：充分讀懂信用卡，如何更好地銷售呢？ 一、營銷信用卡的策略 1.上門推廣 課堂互動：上門推廣難在哪？ 課堂互動：如何有效解決？、 1）陌生客戶拜訪技巧 2）銷售產品前請先銷售自己 3）如何讓客戶信任你 --建立親和 --學會聆聽 --有效溝通 4）因人而宜的信用卡活動 --信用卡活動介紹 --銷售工具包準備 --易于接受的銷售話術 5）客戶異議有效處理 --客戶異議產生成因 --客戶異議處理流程 --客戶異議處理方法 課堂互動：常見客戶異議梳理及話術編寫 2.廳堂信用卡營銷 1）柜面銷售五步法 2）廳堂“每日一卡”活動 3.公私聯動批量銷售 1）公司客戶選擇標準 2）用服務有效切入 3）找準公司“重點人物” 課程收尾 1.回顧課程 2.應用提示 3.合影道別
