價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開(kāi)課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：對(duì)公、零售條線員工管理者、業(yè)務(wù)部門(mén)員工管理者
授課講師：馬雅
在日益激烈的銀行競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，各家銀行越來(lái)越注重團(tuán)隊(duì)人員的培養(yǎng)，包括管理層與服務(wù)銷(xiāo)售人員的良性的健康成長(zhǎng)！然而銀行發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、客戶對(duì)員工、員工對(duì)管理者的管理挑戰(zhàn)也越來(lái)越高！中、基層管理者的管理魅力與管理技能提升刻不容緩！ 管理者倘若保留或仍然繼續(xù)傳統(tǒng)的輔導(dǎo)角色，面對(duì)新生代員工的挑戰(zhàn)很有可能無(wú)法有效應(yīng)對(duì)；要么磨破嘴皮，員工績(jī)效業(yè)績(jī)依然不佳； 本課程邀請(qǐng)參訓(xùn)管理者通過(guò)學(xué)習(xí)從輔導(dǎo)到教練，逐漸轉(zhuǎn)換為教練角色。
1.管理者將認(rèn)知從輔導(dǎo)到教練的新角色； 2.管理者將了解教練式輔導(dǎo)對(duì)績(jī)效提升的意義； 3.管理者將以更多的體驗(yàn)參與得出不同輔導(dǎo)方法帶來(lái)不同感受與動(dòng)力的結(jié)論； 4.管理者將學(xué)會(huì)科學(xué)有效的輔導(dǎo)客戶經(jīng)理流程； 5.管理者將學(xué)習(xí)關(guān)鍵的行動(dòng)教練技術(shù)； 6.管理者將學(xué)會(huì)使用教練技術(shù)激發(fā)員工內(nèi)在力量、支持員工成長(zhǎng)。
課程大綱 第一講：開(kāi)場(chǎng)與導(dǎo)入：輔導(dǎo)客戶經(jīng)理無(wú)效的常見(jiàn)誤區(qū) 開(kāi)場(chǎng)：本次學(xué)習(xí)您將收獲些什么…… 一、輔導(dǎo)客戶經(jīng)理無(wú)效的常見(jiàn)誤區(qū) 1.創(chuàng)建戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì) 2.競(jìng)賽PK額外加分規(guī)則 3.輔導(dǎo)客戶經(jīng)理常見(jiàn)六大誤區(qū) 1）誤區(qū)一：輔導(dǎo)就是批評(píng)客戶經(jīng)理 2）誤區(qū)二：輔導(dǎo)就是問(wèn)指標(biāo)，要業(yè)績(jī)、或者就是分配工作 3）誤區(qū)三：輔導(dǎo)變成了管理者的“個(gè)人演講” 4）誤區(qū)四：溝通時(shí)雙方都陷入了負(fù)面情緒狀態(tài) 5）誤區(qū)五：輔導(dǎo)談話沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有結(jié)果 6）誤區(qū)六：輔導(dǎo)談話變成“聊天、拉關(guān)系、訴苦水” 課堂互動(dòng)：邀請(qǐng)您想一想，剛才這些場(chǎng)景哪些是您常常遇見(jiàn)的誤區(qū) 第二講：發(fā)展客戶經(jīng)理的動(dòng)力和能力 1.課堂教學(xué)活動(dòng)：您是怎么吃玉米的? 挑戰(zhàn)：換個(gè)方法吃玉米? 您是怎么做的? 2.教學(xué)活動(dòng)體驗(yàn)感受：不同的輔導(dǎo)方式帶來(lái)不同的感受與動(dòng)力 3.輔導(dǎo)客戶經(jīng)理的不同模式 收獲和行動(dòng)小結(jié) 第三講：有效的輔導(dǎo)客戶經(jīng)理的流程 1.實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)：情景案例—如何幫助客戶經(jīng)理設(shè)定工作目標(biāo) 觀察與思考：關(guān)鍵的輔導(dǎo)溝通技巧是什么? 2.有效的輔導(dǎo)流程 3.輔導(dǎo)和反饋的雙流程 收獲和行動(dòng)小結(jié) 第四講：提升輔導(dǎo)效能的關(guān)鍵技巧 1.教練溝通技巧1-聆聽(tīng) 2.教練溝通技巧1-提問(wèn) 1）教練溝通工具-設(shè)定工作目標(biāo)四步法 2）互動(dòng)討論：新生代員工如何輔導(dǎo) 3）85/90后員工如何溝通與激勵(lì) 3.教練溝通技巧3-建立信任 1）互動(dòng)練習(xí)：匹配的體驗(yàn)和練習(xí) 2）綜合真實(shí)場(chǎng)景練習(xí) 3）收獲和行動(dòng)小結(jié) 課程收尾 1.關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)回顧 2.答疑解惑 3.合影道別
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：廳堂營(yíng)銷(xiāo)、理財(cái)經(jīng)理技能提升、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能、開(kāi)門(mén)紅、主題沙龍等
烏魯木齊市
城市
35
課程
33
案例
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