全部講師分類
● 掌握院前急救知識與技能 ● 糾正急救中的常見誤區(qū) ● 醫(yī)生到來之前，普通人群也知道怎么做 ● 院前急救，人人都能做到
授課對象：● 職場人士 ● 工作壓力大，運動時間少的企業(yè)、公司、事業(yè)單位 ● 公共場所工作人員：地鐵、商場、影院、鐵路、航空、游樂場、景區(qū)、學校、博物館、物業(yè)、社區(qū)居民….
講師：劉強
1) 總體目標：實現(xiàn)員工行為標準化規(guī)范化，提升銀行網(wǎng)點基礎(chǔ)管理，優(yōu)化現(xiàn)場管理流程， 打造軟硬件標桿化的網(wǎng)點運營平臺，提升網(wǎng)點日常業(yè)務(wù)運行效率 2) 項目分目標： ? 員工行為標準化 ? 現(xiàn)場設(shè)備管理規(guī)范化 ? 網(wǎng)點物料管理可視化 ? 網(wǎng)點運營管理制度可量化 ? 網(wǎng)點環(huán)境管理持續(xù)化
授課對象：銀行員工
講師：張以正
提升自己維護健康的能力
授課對象：職場人士
講師：劉強
● 掌握精益生產(chǎn)管理項目推行要領(lǐng)，促進精益生產(chǎn)管理項目的有序運營 ● 掌握精益生產(chǎn)管理體系改進的五步法，提升精益生產(chǎn)體系的運營效能 ● 推動精益生產(chǎn)管理體系的改進活動，降低精益體系的運營成本和浪費 ● 塑造精益生產(chǎn)管理文化，喚醒全員工內(nèi)心中的精益生產(chǎn)和精細化意識 ● 建立生產(chǎn)信息體系的平臺技術(shù)，推動生產(chǎn)工序精細化管理的全面發(fā)展 ● 掌握精益生產(chǎn)管理系統(tǒng)的實施流程和關(guān)鍵要點，縮短生產(chǎn)的交付周期 ● 掌握精益生產(chǎn)管理工具的應用能力，提升一線現(xiàn)場的效率和產(chǎn)品質(zhì)量 ● 樹立超群的精益生產(chǎn)和精細化管理的思想，推動企業(yè)精益人才的發(fā)展
授課對象：副總、廠長、生產(chǎn)管理、供應鏈管理、倉儲管理、物流管理、采購管理
講師：吳東翰
● 重新梳理目視化管理與5S項目的定向，讓項目推廣變得更輕松有效 ● 突破目視化管理與5S項目困局的能力，提升項目推行的進度及成功 ● 梳理目視化管理與5S的管理標準，減少團隊因標準造成的內(nèi)部沖突 ● 建立項目運營管理機制，喚醒全員工人人都是愿意參與項目的源動力 ● 掌握目視化管理與5S實施流程和關(guān)鍵要點，推動一次就把事情做對 ● 掌握目視化管理與5S的綜合審核能力，有效落實項目活動的可靠性 ● 建立項目審核管理體系，確保專業(yè)事情讓給專業(yè)同事來做及審核誤差 ● 掌控目視化管理與5S活動的推廣能力，減少犯錯概率并提升成功率
授課對象：一線主管、班組長、領(lǐng)班、5S推行主管、5S專員、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主任等。
講師：吳東翰
● 樹立超群的精細化理念，推動全員工主動參與精細化管理的改善活動 ● 掌握精細化管理的實施流程和關(guān)鍵點，提升精細化管理系統(tǒng)的有效性 ● 推動精細化管理的方法論，提升業(yè)務(wù)流程的效能，降低流程運營成本 ● 掌握解決跨部門問題的方法，強化部門間相互連接力和流程的順暢性 ● 優(yōu)化精細化管理的系統(tǒng)，提升組織結(jié)構(gòu)的效能和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的效率 ● 強化精細化管理系統(tǒng)在場景化的應用，提升生產(chǎn)交貨準時率和合格率 ● 掌控精細化人才培育的能力，批量復制特殊崗位核心能力和多技能工
授課對象：總裁、總經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理/主管、研發(fā)經(jīng)理/主管、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管、成本會計
講師：吳東翰
● 掌握工廠成本全員工核算法體系，并熟知成本核算后的流程和關(guān)鍵點 ● 運用工廠成本改進模型與工具，協(xié)助精益成本管理師削減工廠的成本 ● 建立工廠成本改善前后對比的數(shù)據(jù)表盤，監(jiān)控工廠成本變化的趨勢圖 ● 提升營造全員精益成本的改善氛圍，推動全員精益成本改善的自主性 ● 降低效率成本的路徑、方法、技巧；培養(yǎng)效率成本的分析與改善能力 ● 降低質(zhì)量成本的路徑、方法、技巧；培養(yǎng)質(zhì)量成本的分析與改善能力 ● 降低人工成本的路徑、方法、技巧；培養(yǎng)人工成本的分析與改善能力 ● 建立精細化成本管理的內(nèi)控流程和步驟，確保成本內(nèi)控體系的完整性
授課對象：總裁、總經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理/主管、研發(fā)經(jīng)理/主管、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管、成本會計
講師：吳東翰
● 快速調(diào)整自己、員工和團隊整體的核心信念，以及價值觀轉(zhuǎn)變的能力 ● 掌握從成功走向成功的思維和能力，快速避免現(xiàn)場人才不斷流的現(xiàn)象 ● 搞好高質(zhì)量、準交期的能力和技巧，降低客戶無限制抱怨并提升交付 ● 搞好精技術(shù)、佳成本的方案和思維，努力花最少的錢做到最重要的事 ● 提升優(yōu)服務(wù)、穩(wěn)安全的路徑和方法，強化內(nèi)外客戶的不一樣體驗感受 ● 推動班組內(nèi)部管理文化，并搭建團隊文化所需的信息平臺的核心能力 ● 喚醒全員心中的巨人，掌握如何有效催化員工出活力的路徑、方法論 ● 重新梳理流程、機制、制度的關(guān)鍵要點并推動員工如何有效實施能力 ● 如何培養(yǎng)人才及做好現(xiàn)場提案改善，并推動員工養(yǎng)成一次做對的習慣
授課對象：一線班組長、部門班組長、技術(shù)員、工程師、有潛力的儲備干部等
講師：吳東翰
1. 明道取勢：掌握正確的管理認知，角色認知與定位，擺正位置，積極努力，銳意進取； 2. 管理技能：幫助技術(shù)型管理者發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和短板，重塑心智模式，塑造陽光心態(tài)；掌握目標與計劃管理、工作分派與管理、時間管理與工作效能提升、高效溝通技術(shù)，積能聚勢； 3. 管理發(fā)展：培養(yǎng)技術(shù)型管理者的領(lǐng)導魅力與影響力，提升領(lǐng)導力，掌握有效激勵技術(shù)； 4. 提高技術(shù)型管理者的實戰(zhàn)管理能力和水平，助益企業(yè)組織發(fā)展與效益提升，實現(xiàn)共贏。 授課方式： 講解+工具+方法+測試+案例+演練+訓練+拓展+分享 等互動體驗式教學。
授課對象：技術(shù)轉(zhuǎn)型的管理者、培養(yǎng)對象 等。
講師：張世軍
● 原因分析：客戶投訴的常見原因，把握消除客戶不滿的心理鑰匙 ● 處理原則：針對客戶的投訴抱怨，如何正確看待和處理 ● 解決步驟：掌握投訴處理的關(guān)鍵流程步驟，找到投訴處理的核心 ● 應對突發(fā)：了解突發(fā)事件的種類，認識到解決突發(fā)事件的意義 ● 危機公關(guān)：突發(fā)事件發(fā)生后，對應的危機公關(guān)和輿情管理解決步驟 ● 達到效果：有效解決問題，減少客戶流失，提升客戶滿意度與忠誠度
授課對象：銀行網(wǎng)點全員
講師：李曉光
● 心態(tài)轉(zhuǎn)變：認識到網(wǎng)點廳堂的重要性，優(yōu)秀的大堂經(jīng)理應該具備什么心態(tài) ● 角色定位：明確大堂經(jīng)理在網(wǎng)點扮演的角色，理清崗位職責 ● 工作流程：每天工作內(nèi)容，如何具體落實，崗位職責落地執(zhí)行 ● 接待禮儀：服務(wù)禮儀和商務(wù)禮儀在工作中的具體運用 ● 客戶識別：潛在大客戶識別標準，如何有效溝通挖掘需求 ● 營銷技巧：適合廳堂的營銷思路和流程，如何運用營銷話術(shù)和客戶溝通 ● 投訴處理：效應對客戶投訴抱怨，提升投訴處理技巧，化干戈為玉帛 ● 現(xiàn)場管理：現(xiàn)場管理的內(nèi)容，與網(wǎng)點其他員工協(xié)同配合更好完成工作
授課對象：銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理、輪值或者兼職大堂經(jīng)理等
講師：李曉光
● 形象管理：形象力就是競爭力，管理好在他人眼中的你 ● 職業(yè)風采：塑造職場專業(yè)形象，提升個人素養(yǎng)和魅力 ● 接待禮儀：商務(wù)場合接人待物的禮儀規(guī)范，掌握商務(wù)禮儀和商務(wù)交往要領(lǐng) ● 職場禮儀：掌握職場內(nèi)外溝通的技巧和藝術(shù)
授課對象：銀行各部門經(jīng)理、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
講師：李曉光
● 調(diào)整心態(tài)：意識到心態(tài)的影響力，優(yōu)秀客戶經(jīng)理應該具備的心態(tài) ● 角色定位：明確自身在網(wǎng)點扮演的角色，理清崗位職責 ● 營銷創(chuàng)新：4P、4C、4I營銷在實際工作中的創(chuàng)新應用 ● 營銷流程：為客戶經(jīng)理量身定做的營銷流程體系搭建 ● 客戶開發(fā)：從流量、存量、增量角度分析客戶開發(fā)技巧 ● 客戶管理：客戶分層分級方法和客戶維護技巧分析
授課對象：銀行營銷人員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等
講師：李曉光
● 心態(tài)轉(zhuǎn)變：認識到網(wǎng)點廳堂的重要性，優(yōu)秀的柜員應該具備什么心態(tài) ● 角色轉(zhuǎn)變：明確柜員在網(wǎng)點扮演的角色，理清崗位職責 ● 服務(wù)禮儀：服務(wù)標準和服務(wù)禮儀在工作中的具體運用 ● 工作流程：每天工作內(nèi)容和重點，柜面七步曲呈現(xiàn)技巧 ● 投訴處理：有效應對客戶投訴抱怨，提升投訴處理技巧，化干戈為玉帛 ● 客戶識別：潛在客戶識別標準和技巧，如何有效溝通挖掘需求 ● 主動營銷：適合柜面的營銷思路和技巧，運用話術(shù)與客戶高效溝通 ● 聯(lián)動營銷：柜面和廳堂發(fā)揮各自優(yōu)勢，對潛在客戶進行深入鎖定和營銷
授課對象：銀行網(wǎng)點柜員等
講師：李曉光
● 標準解讀：掌握星級標桿示范網(wǎng)點打造標準，歷年標準的變化與重點 ● 擺正心態(tài)：服務(wù)不是一蹴而就也不是一陣風，而是長期堅持的一種文化 ● 服務(wù)提升：服務(wù)標準升級，服務(wù)流程優(yōu)化，服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變 ● 環(huán)境整改：根據(jù)調(diào)研時發(fā)現(xiàn)的環(huán)境問題進行梳理，嚴格按照標準執(zhí)行 ● 文化建設(shè)：打造網(wǎng)點特色文化，文化的顯性化和流程化 ● 迎檢流程：迎檢督導組關(guān)注的要點，迎檢流程模擬演練
授課對象：銀行網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
講師：李曉光
1、讓學員明確誰是自己真正的客戶，從而有方向和目標的與客戶保持良好的溝通關(guān)系； 2、讓學員明白與客戶在日常溝通中，維護客戶應掌握的基本方法； 3、讓學員知曉如何通過產(chǎn)品和感情經(jīng)營，提升與客戶粘度 4、通過現(xiàn)場討論和演練，讓學員舉一反三，啟發(fā)學員掌握深耕客戶的技巧
授課對象：零售信貸客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理
講師：朱琪
梳理流程，建立長效營銷管理機制，提升客戶經(jīng)理能力，讓客戶經(jīng)理敢開口、會營銷、有業(yè)績、可固化 。
授課對象：股份制銀行、農(nóng)商行、農(nóng)信社、郵儲、城商行等
講師：史金博
實踐證明，一行一策特色化是一心一意辦行的一個行之有效的手段。這是因為： 1、每一個支行網(wǎng)點都面臨著同樣的問題，即如何進行準確的市場定位。特色化的過程實際上就是將網(wǎng)點的市場定位不斷明晰化和深化的過程。只不過不同的支行網(wǎng)點由于所處市場環(huán)境、所擁有的客戶資源的不同，因而所確定的具體市場定位、服務(wù)項目和特色化的具體實現(xiàn)路徑也各不相同，各有特點，甲支行有甲支行的發(fā)展思路，乙支行有乙支行的發(fā)展思路。雖沒有相同的路可走，但殊途同歸，不同的特色化思路可以實現(xiàn)同樣的目標，即一心一意將行辦好。 2、一行一策特色化是一舉多得的經(jīng)營戰(zhàn)略，進行崗位和人員管理深入分析。特色化有利于充分吸引客戶的注意力，提高全行的整體品牌形象與知名度，有利于促進支行深入研究市場，做好市場細分，弄清楚自己該做什么，為誰服務(wù)，減少工作的盲目性，提高工作中的方位感，同時也培養(yǎng)了一批專門化的經(jīng)營人才，是一舉多得的經(jīng)營戰(zhàn)略。 3、一行一策特色化可以對業(yè)務(wù)流程再造及優(yōu)化，沖破當前國內(nèi)銀行普遍存在的平面化競爭格局。平面化競爭是一種低層次的惡性競爭，不利于銀行持續(xù)穩(wěn)健健康發(fā)展。而特色化就要“求新求變求高，做大做深做透”，做出特色做出聲譽，走的是面向市場的專業(yè)化之路，必將打破目前國內(nèi)銀行平面化的競爭局面。 4、一行一策特色化可以集中資源建立局部優(yōu)勢。應該說，與外資銀行相比，國內(nèi)銀行的整體競爭優(yōu)勢還較為有限，但如果能通過特色化不斷建立一個個新的局部優(yōu)勢，這些新的局部優(yōu)勢逐漸累積到一定程度，就可以最終確立整體競爭優(yōu)勢。
授課對象：網(wǎng)點員工、網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理
講師：史金博
?依據(jù)銀行同業(yè)百佳標準，結(jié)合咨詢培訓經(jīng)驗，為客戶植入基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、打造核心服務(wù)流程，進而提升網(wǎng)點服務(wù)品牌，提升客戶服務(wù)品質(zhì)； ?以標桿網(wǎng)點打造為基礎(chǔ)，制定優(yōu)化標準手冊，便于網(wǎng)點經(jīng)驗傳承以及低成本普及培訓； ?有效的幫助網(wǎng)點解決服務(wù)規(guī)范以及服務(wù)品質(zhì)問題，幫助網(wǎng)點打造具有本行特色的硬件環(huán)境以及從業(yè)人員； ?建立長效網(wǎng)點服務(wù)考核機制，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)固化到網(wǎng)點，形成習慣。
授課對象：試點支行的網(wǎng)點管理人員，以及試點網(wǎng)點的網(wǎng)點主任、高柜柜員、信貸經(jīng)理，涉及大堂經(jīng)理、第三方派駐人員
講師：史金博
讓所有參訓學員“有課+能講”
授課對象：內(nèi)訓師、優(yōu)秀員工
講師：劉江鴻
精益生產(chǎn)、TWI管理、6S管理、班組管理、安全管理、現(xiàn)場問題分析解決等
福州市
系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)化思維、批判性思維、金字塔、溝通協(xié)作、職場工具落地、管理技能提升
北京市
財務(wù)管理、節(jié)稅籌劃、財務(wù)分析、預算管理、企業(yè)內(nèi)控、企業(yè)投資、融資規(guī)劃、審計……
西安市
零售綜合、對公轉(zhuǎn)型、存款營銷、客戶類指標營銷、銀保營銷、信用卡專項、服務(wù)提升、服務(wù)營銷一體化、效能管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能、普惠信貸、個人消費貸
成都市
創(chuàng)新思維、問題分析與解決、結(jié)構(gòu)性思維與表達、OH卡技術(shù)引導、團隊溝通與協(xié)作、目標管理、新晉管理者能力提升等；
常州市
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