1.導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)模塊內(nèi)容，清晰網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范的服務(wù)與運(yùn)營(yíng)； 2.塑造員工職業(yè)形象，升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)全新形象價(jià)值； 3.增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)流程，提高基礎(chǔ)服務(wù)水平； 4.提升客戶滿意度四維元素的感知度與體驗(yàn)度，增加客戶金融業(yè)務(wù)黏性； 5.按照標(biāo)準(zhǔn)可建立對(duì)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)銀行內(nèi)部網(wǎng)點(diǎn)樹(shù)標(biāo)、學(xué)標(biāo)、超標(biāo)的提升過(guò)程；
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任、網(wǎng)點(diǎn)主任后備、分管服務(wù)營(yíng)銷營(yíng)運(yùn)主管、柜員等參與建標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)的全體。
講師：馬雅
授課對(duì)象：
講師：和平坤
1.學(xué)員將進(jìn)一步清晰并鞏固崗位服務(wù)流程； 2.引導(dǎo)學(xué)員理解服務(wù)規(guī)范及服務(wù)流程背后的意義和價(jià)值，而執(zhí)行有魂、活性化的服務(wù)流程； 3.學(xué)員將通過(guò)和客戶互動(dòng)，在服務(wù)環(huán)節(jié)有意識(shí)、自然嵌入營(yíng)銷理念、營(yíng)銷語(yǔ)言、營(yíng)銷動(dòng)作； 4.學(xué)會(huì)嵌入式營(yíng)銷，在服務(wù)流程必要環(huán)節(jié)嵌入營(yíng)銷語(yǔ)言與動(dòng)作；
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷管理部門管理者、服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)制定者、基層服務(wù)營(yíng)銷管理者、柜員等人員。
講師：馬雅
1.學(xué)員進(jìn)一步清晰競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下需繼續(xù)清晰定位和突破職業(yè)技能，樹(shù)立正確的職業(yè)觀 2.銀行客戶經(jīng)理能夠?qū)W會(huì)如何提升自身影響力，持續(xù)增進(jìn)客戶信任的方法和策略 3.學(xué)員將學(xué)會(huì)銀行客戶關(guān)系管理的方法和策略，促進(jìn)核心客戶穩(wěn)定與訂單再生 4.學(xué)會(huì)去理清客戶的決策流程，掌握并處理客戶關(guān)系，使?fàn)I銷行為達(dá)到最大化 5.使學(xué)員學(xué)會(huì)客戶關(guān)系管理中重要的自我管理的方法，提升工作效率促進(jìn)職業(yè)發(fā)展
授課對(duì)象：對(duì)公客戶經(jīng)理（初中級(jí)）
講師：馬雅
本課程以問(wèn)題為導(dǎo)向，從傳統(tǒng)模式追求“噸位”市場(chǎng)的營(yíng)銷困境開(kāi)始分析，挖掘紛繁復(fù)雜的營(yíng)銷困境背后的本質(zhì)，即客戶價(jià)值發(fā)生了質(zhì)變，需要以客戶價(jià)值最大化為基本導(dǎo)向，尋求營(yíng)銷價(jià)值和效率的新來(lái)源。 要實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)、不同企業(yè)的客戶價(jià)值最大化，就需要找到客戶價(jià)值最大化的核心驅(qū)動(dòng)力。我們總結(jié)了各行業(yè)的特點(diǎn)，歸納出“客戶”、“技術(shù)”和“資源”三種核心的客戶價(jià)值最大化的驅(qū)動(dòng)要素，由此確定了營(yíng)銷模式的三種升級(jí)方向。無(wú)論是哪種驅(qū)動(dòng)模式，都需要在“定義和選擇價(jià)值、創(chuàng)造和交付價(jià)值、傳播和溝通價(jià)值”的過(guò)程中進(jìn)行營(yíng)銷模式的策略創(chuàng)新和整合，從而升級(jí)、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式。最后，由于營(yíng)銷模式的有效升級(jí)知易行難，“三分設(shè)計(jì)，七分執(zhí)行”，必須落實(shí)到包括組織和隊(duì)伍建設(shè)的企業(yè)整體營(yíng)銷能力的提升上。
授課對(duì)象：總裁班、公開(kāi)課場(chǎng)合各行業(yè)各級(jí)營(yíng)銷管理者、參與者
講師：張方金
授課對(duì)象：
講師：李悟
授課對(duì)象：
講師：和平坤
<p>l 幫助學(xué)員樹(shù)立良好的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；</p><p>l 讓學(xué)員了解社會(huì)上常見(jiàn)的金融騙局的特點(diǎn)；</p><p>l 提高學(xué)員遇到可疑為詐騙事件時(shí)，如何去甄別和應(yīng)對(duì)技巧；</p><p>l 當(dāng)意識(shí)到被詐騙后的補(bǔ)救措施，最大程度上的追回?fù)p失；</p><p>l 讓學(xué)員成為防范金融詐騙的宣傳者與志愿者，共筑社會(huì)主義和諧社會(huì)。</p><p><br/></p>
授課對(duì)象：社會(huì)各界人式
講師：彭志升
<p>1. 快速提高銀行的柜面操作和法律風(fēng)險(xiǎn)的綜合管控能力，避免風(fēng)險(xiǎn)故事重復(fù)發(fā)生；</p><p>2. 全面樹(shù)立學(xué)員的正解的風(fēng)險(xiǎn)觀，不盲目畏懼，更不能輕視風(fēng)險(xiǎn)的存在；</p><p>3.&nbsp;讓學(xué)員理解操作風(fēng)險(xiǎn)的成因及防范對(duì)策，提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、防范和管理的能力；</p><p>4. 提高學(xué)員對(duì)票據(jù)的綜合能力和相關(guān)的法律意識(shí)，避免操作與法律風(fēng)險(xiǎn)；</p><p>5.&nbsp;通過(guò)大量他行血淋淋的真實(shí)案例分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似風(fēng)險(xiǎn)再次發(fā)生。</p><p><br/></p>
授課對(duì)象：會(huì)計(jì)主管、柜面人員及其他相關(guān)人員等
講師：彭志升
<p>l&nbsp;全面提高學(xué)員的柜面風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與管控能力，提升整體柜面服務(wù)與管理水平；</p><p>l&nbsp;全面樹(shù)立學(xué)員的正解的風(fēng)險(xiǎn)觀，不盲目畏懼，更不能輕視風(fēng)險(xiǎn)的存在；</p><p>l&nbsp;讓學(xué)員擁有實(shí)現(xiàn)身份核查這一關(guān)鍵工作所必需掌握的相關(guān)能力，如：二代（臨時(shí)）身份證及世界護(hù)照等快速鑒別法，柜面5秒人像識(shí)別技巧等；</p><p>l&nbsp;通過(guò)大量他行血淋淋的真實(shí)案例分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似風(fēng)險(xiǎn)再次發(fā)生；</p><p>l&nbsp;提高會(huì)計(jì)主管對(duì)員工心態(tài)管理的能力。</p><p><br/></p>
授課對(duì)象：會(huì)計(jì)主管、柜面人員及其他相關(guān)人員等
講師：彭志升
<p>1. 快速提高銀行對(duì)貨幣、證件、人像的風(fēng)險(xiǎn)的綜合管控能力和整體服務(wù)水平；</p><p>2.讓學(xué)員擁有10秒鐘搞定人民幣常見(jiàn)真假幣和銀行已開(kāi)辦外幣的能力；</p><p>3. 讓學(xué)員擁有10秒鐘搞定身份證，1分鐘搞定各類有效證件和3分鐘搞定世界護(hù)照的能力；</p><p>4.讓學(xué)員掌握5秒鐘柜面快速甄別人像技巧，2分鐘搞定復(fù)雜人像識(shí)別的能力；</p><p>5. 提高學(xué)員柜面異議處理的綜合能力，減少投訴，提高整體服務(wù)水平。</p><p> </p><p><br/></p>
授課對(duì)象：柜面人員、會(huì)計(jì)主管及個(gè)金客戶經(jīng)理
講師：彭志升
授課對(duì)象：
講師：李悟
1.學(xué)員將重新認(rèn)知對(duì)公客戶經(jīng)理角色與定位 2.學(xué)員將學(xué)會(huì)對(duì)公客戶營(yíng)銷全流程 3.學(xué)員掌握對(duì)公客戶需求挖掘的關(guān)鍵技巧 4.學(xué)員建立對(duì)公客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)方法
授課對(duì)象：對(duì)公客戶經(jīng)理（初中級(jí)）
講師：馬雅
1.挑戰(zhàn)員工不可能：教會(huì)并激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)管理者及員工，愿意并敢于走出去與客戶互動(dòng)，為績(jī)效鋪墊； 2.常態(tài)高效組織：將外拓中陌生客戶拜訪及戶外活動(dòng)組織方法及套路教給基層，使其變成一種常態(tài)化的工作模式； 3.實(shí)現(xiàn)客戶拓展：通過(guò)外拓實(shí)現(xiàn)增進(jìn)現(xiàn)有客戶關(guān)系，提升客戶對(duì)銀行服務(wù)和品牌的認(rèn)知；建設(shè)客戶關(guān)系；提高客戶產(chǎn)品覆蓋率，同時(shí)實(shí)現(xiàn)新客戶拓展。 4.精準(zhǔn)聚焦主題：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)類型和客戶群體分析，精準(zhǔn)聚焦適合網(wǎng)點(diǎn)客戶拓展的活動(dòng)主題。
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理等
講師：馬雅
將從人像鑒定的原理和面部特征的穩(wěn)定性與特異性出發(fā)，再充分考慮胖瘦、整容、意外傷害等情況的影響，幫助學(xué)員建立起人像識(shí)別的知識(shí)體系，同時(shí)掌握足夠的人像識(shí)別的方法，從而達(dá)到業(yè)務(wù)識(shí)別能力真正的提高
授課對(duì)象：柜面人員、會(huì)計(jì)主管及個(gè)金客戶經(jīng)理
講師：彭志升
授課對(duì)象：
講師：和平坤
1.三種以上營(yíng)銷模式創(chuàng)新與多種營(yíng)銷模式落地； 2.二種以上不同網(wǎng)點(diǎn)策劃不同開(kāi)門紅方案：根據(jù)不同類型網(wǎng)點(diǎn)落地執(zhí)行的開(kāi)門紅方案，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新能力，設(shè)計(jì)定制化、有創(chuàng)新性的方案； 3.一套開(kāi)門紅營(yíng)銷定制工具：按照不同網(wǎng)點(diǎn)的特色和類型，組合一套適合不同網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施的開(kāi)門紅工具，常態(tài)有效；
授課對(duì)象：支行行長(zhǎng)/網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、柜員、個(gè)人客戶經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理
講師：馬雅
1.學(xué)員將清晰營(yíng)銷人員定位與角色認(rèn)知； 2.學(xué)員將學(xué)會(huì)常用的營(yíng)銷技巧與方法； 3.各崗位人員將學(xué)會(huì)在營(yíng)銷郭恒各自履行哪些營(yíng)銷職責(zé)； 4.學(xué)員將學(xué)會(huì)處理常見(jiàn)營(yíng)銷情景，并調(diào)節(jié)營(yíng)銷心態(tài)； 5.學(xué)員將通過(guò)對(duì)聯(lián)動(dòng)與協(xié)力的認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)各司其職，通力配合，全員營(yíng)銷。
授課對(duì)象：優(yōu)秀柜員、大堂經(jīng)理、基礎(chǔ)營(yíng)銷崗位人員、管理者等全員落實(shí)營(yíng)銷工作崗位
講師：馬雅
全面掌握信用卡營(yíng)銷技巧
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)（產(chǎn)品經(jīng)理）等
講師：馬雅
授課對(duì)象：
講師：和平坤
精益生產(chǎn)、TWI管理、6S管理、班組管理、安全管理、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析解決等
福州市
系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)化思維、批判性思維、金字塔、溝通協(xié)作、職場(chǎng)工具落地、管理技能提升
北京市
財(cái)務(wù)管理、節(jié)稅籌劃、財(cái)務(wù)分析、預(yù)算管理、企業(yè)內(nèi)控、企業(yè)投資、融資規(guī)劃、審計(jì)……
西安市
零售綜合、對(duì)公轉(zhuǎn)型、存款營(yíng)銷、客戶類指標(biāo)營(yíng)銷、銀保營(yíng)銷、信用卡專項(xiàng)、服務(wù)提升、服務(wù)營(yíng)銷一體化、效能管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能、普惠信貸、個(gè)人消費(fèi)貸
成都市
創(chuàng)新思維、問(wèn)題分析與解決、結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)、OH卡技術(shù)引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作、目標(biāo)管理、新晉管理者能力提升等；
常州市
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