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吳娥·高級(jí)客戶服務(wù)管理專家

吳老師是一位實(shí)戰(zhàn)型講師，擁有8年電力、通信、銀行、醫(yī)療等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為中電傳媒、河南電力、內(nèi)蒙古移動(dòng)、成都電信、四川建行等講授《營銷及服務(wù)技能提升》《轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴》《禮贏留客-直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》等培訓(xùn)課程，課程返聘率達(dá)85%，其中，成都電信連續(xù)采購8期，后被四川電信連續(xù)采購12期。累計(jì)授課320余場(chǎng)次，培養(yǎng)學(xué)員高達(dá)10000余人次，客戶滿意率達(dá)95%。 →在康弘藥業(yè)集團(tuán)任職期間，為藥業(yè)學(xué)術(shù)代表、藥店店長進(jìn)行《大客戶營銷》《門店導(dǎo)購》等課程培訓(xùn)，并研發(fā)《專業(yè)溝通技巧》《營銷高手訓(xùn)練營》等課程，助力銷售人員銷售業(yè)績同年增長16%，受到公司高層和學(xué)員的高度好評(píng)。 →在美國茁悅口腔醫(yī)療集團(tuán)任職期間，針對(duì)銷售、服務(wù)崗開發(fā)《禮贏客留—直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》《客服咨詢師的專業(yè)溝通技巧》等16門課程，并為企業(yè)完成25門精品商業(yè)課程的對(duì)外輸出。

常駐地
成都市

課程
6 門

案例
268

【吳娥老師】10月26日受邀來到國網(wǎng)河南省電力某供電公司講授《轉(zhuǎn)訴為金——用心服務(wù)，溝通降訴》第五期課程圓滿結(jié)束！

2019-10-30 18:51:28

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【你用電我用心——吳娥老師】優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線，是電力企業(yè)改革、發(fā)展和生存的必要條件。吳娥老師國網(wǎng)河南省電力公司某供電公司為期7天的《用心服務(wù)，溝通降訴》輪訓(xùn)課程第五期圓滿結(jié)束！吳老師扎根于電力服務(wù)培訓(xùn)8年以來培訓(xùn)了超過2萬余人次的電力學(xué)員，讓每一位國人都感受到了來自電力一線從業(yè)人員更加熱情貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！