2025-08-28 17:46:26
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本次課程聚焦新時代政務熱線服務的升級需求，通過“理論建構+情境演練+案例剖析”三維一體教學模式，深度解構熱線服務中的溝通藝術與投訴化解之道。
培訓現(xiàn)場，吳娥老師從“聲入人心”的語音表達技巧入手，延伸至情緒管理、共情溝通、訴求精準捕捉等實用技能，并結合政務熱線常見痛點場景，設計了大量實景模擬與互動研討環(huán)節(jié)。學員們通過沉浸式體驗，掌握了有效化解群眾矛盾、提升服務滿意度的核心方法論，進一步理解了“以聲音傳遞溫度，用專業(yè)守護民心”的現(xiàn)代政務服務理念。
參會領導紛紛表示，此次培訓內容系統(tǒng)性強、方法實用度高，為提升政務熱線服務水平提供了清晰路徑，堅定了打造“聽得見的微笑”服務品牌的信心，為推動新區(qū)政務服務質量邁向新臺階注入專業(yè)動能！
高級客戶服務管理專家
擅長領域：服務營銷/投訴處理/高效溝通/服務禮儀
