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楊俊·職場效能提升專家

楊俊老師北京大學畢業(yè)后任職于世界500強企業(yè)中國移動，擁有14年企業(yè)內(nèi)外部服務管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷經(jīng)服務流程優(yōu)化、服務體驗管理、業(yè)務市場等不同崗位，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓與輔導后，長期與通信運營商、三桶油、煙草、電力、水利、華為等超大型企業(yè)進行項目合作。且近5年先后多次被通信行業(yè)、保險、能源、餐飲、房地產(chǎn)、建筑業(yè)、教育、培訓、零售、金融、郵政快遞、政府機關(guān)、機械制造等多個行業(yè)多次返聘，為數(shù)百家企業(yè)進行服務體驗優(yōu)化、銷售技能提升、崗位經(jīng)驗萃取、服務營銷話術(shù)梳理等培訓與輔導,課程返聘率和滿意度高達95%以上，在行業(yè)內(nèi)有著極好的口碑。近期部分服務項目：優(yōu)品國際服務營銷創(chuàng)新：2023年9月，楊俊老師在廣州為國外上市電商企業(yè)“優(yōu)品國際”開展了四期《知彼解己—服務體驗賦能》課程的交付，通過與企業(yè)采購、銷售、運營等各部門主管的共創(chuàng)，從客戶購買全流程觸點，梳理出了“預防抱怨”、“提升滿意”、“促成交易”三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)共21條策略和43條溝通話術(shù)，解決了企業(yè)在服務及營銷中的核心痛點，讓共創(chuàng)的優(yōu)秀經(jīng)驗實現(xiàn)“能落地”和“可復制”。云南省公司服務體驗創(chuàng)新：2023年８月，楊俊老師在昆明為中國移動云南省公司客戶體驗管理部開展了五期《體驗創(chuàng)值畫布》課程的交付，在“通信服務看移動，移動服務學云南”的背景下，云南移動的服務體驗已做到了企業(yè)領先與行業(yè)領先，而楊俊老師的《體驗創(chuàng)值畫布》課程，繼續(xù)帶領著云南各地市服務線條主管、省公司相關(guān)指標負責人，從同行業(yè)、跨行業(yè)服務現(xiàn)狀、優(yōu)秀案例中萃取出更多優(yōu)秀的經(jīng)驗與做法，通過授課＋共創(chuàng)＋評審的方式，共輸出針對“用后即評”、“裝維用后即評低分關(guān)懷及流程優(yōu)化”、“營業(yè)廳排隊等候、一次辦結(jié)提升方案”、“網(wǎng)格通管理視角及生產(chǎn)視角一屏展示設計及全方位關(guān)懷流程貫通”四大維度共40條落地措施方案。

常駐地
珠海市

課程
6 門

案例
215

【楊俊老師】 9.8-9日給郴州聯(lián)通講授《營業(yè)廳服務規(guī)范及創(chuàng)新服務營銷》

2025-09-10 14:28:07

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【返聘男神--楊俊老師】 9月8日-9日，楊俊老師為聯(lián)通某分公司帶來《營業(yè)廳服務規(guī)范及創(chuàng)新服務營銷》專場培訓，再次收獲超高滿意度！本次課程不僅深入剖析運營商廳店面臨的客流下滑、銷售乏力等現(xiàn)實挑戰(zhàn)，更帶來多項可落地、可復制的實用工具與模型，包括： KANO模型——精準識別客戶基本需求、期望需求與興奮需求，推動服務差異化設計；客戶旅程觸點地圖——全程可視化客戶到廳動線，優(yōu)化6大關(guān)鍵服務觸點；防抱怨三步法——從預防、響應到超越，系統(tǒng)降低客戶投訴率；利益推進法+痛點推進法——提升產(chǎn)品推介成功率，讓銷售更精準、更高效。這些工具不僅幫助一線人員快速提升服務與營銷能力，更可為乙方培訓機構(gòu)提供清晰的效果呈現(xiàn)路徑：通過課前診斷、課中演練、課后產(chǎn)出（如《客戶滿意度提升方案》《主推產(chǎn)品話術(shù)庫》等），讓甲方客戶清晰看到培訓帶來的行為改變與業(yè)績提升，真正實現(xiàn)“培訓價值可視化”。