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楊俊·職場(chǎng)效能提升專家

楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職于世界500強(qiáng)企業(yè)中國移動(dòng)，擁有14年企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)體驗(yàn)管理、業(yè)務(wù)市場(chǎng)等不同崗位，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)與輔導(dǎo)后，長(zhǎng)期與通信運(yùn)營商、三桶油、煙草、電力、水利、華為等超大型企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目合作。且近5年先后多次被通信行業(yè)、保險(xiǎn)、能源、餐飲、房地產(chǎn)、建筑業(yè)、教育、培訓(xùn)、零售、金融、郵政快遞、政府機(jī)關(guān)、機(jī)械制造等多個(gè)行業(yè)多次返聘，為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化、銷售技能提升、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取、服務(wù)營銷話術(shù)梳理等培訓(xùn)與輔導(dǎo),課程返聘率和滿意度高達(dá)95%以上，在行業(yè)內(nèi)有著極好的口碑。近期部分服務(wù)項(xiàng)目：優(yōu)品國際服務(wù)營銷創(chuàng)新：2023年9月，楊俊老師在廣州為國外上市電商企業(yè)“優(yōu)品國際”開展了四期《知彼解己—服務(wù)體驗(yàn)賦能》課程的交付，通過與企業(yè)采購、銷售、運(yùn)營等各部門主管的共創(chuàng)，從客戶購買全流程觸點(diǎn)，梳理出了“預(yù)防抱怨”、“提升滿意”、“促成交易”三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)共21條策略和43條溝通話術(shù)，解決了企業(yè)在服務(wù)及營銷中的核心痛點(diǎn)，讓共創(chuàng)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)“能落地”和“可復(fù)制”。云南省公司服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新：2023年８月，楊俊老師在昆明為中國移動(dòng)云南省公司客戶體驗(yàn)管理部開展了五期《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布》課程的交付，在“通信服務(wù)看移動(dòng)，移動(dòng)服務(wù)學(xué)云南”的背景下，云南移動(dòng)的服務(wù)體驗(yàn)已做到了企業(yè)領(lǐng)先與行業(yè)領(lǐng)先，而楊俊老師的《體驗(yàn)創(chuàng)值畫布》課程，繼續(xù)帶領(lǐng)著云南各地市服務(wù)線條主管、省公司相關(guān)指標(biāo)負(fù)責(zé)人，從同行業(yè)、跨行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀、優(yōu)秀案例中萃取出更多優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)與做法，通過授課＋共創(chuàng)＋評(píng)審的方式，共輸出針對(duì)“用后即評(píng)”、“裝維用后即評(píng)低分關(guān)懷及流程優(yōu)化”、“營業(yè)廳排隊(duì)等候、一次辦結(jié)提升方案”、“網(wǎng)格通管理視角及生產(chǎn)視角一屏展示設(shè)計(jì)及全方位關(guān)懷流程貫通”四大維度共40條落地措施方案。

常駐地
珠海市

課程
6 門

案例
214

【楊俊老師】8.21日走進(jìn)高木汽配企業(yè)，帶來《三錘定音--打破跨部門溝通的銅墻鐵壁》課程

2025-08-27 16:46:06

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【返聘男神--楊俊老師】 8.21日走進(jìn)高木汽配企業(yè)，帶來《三錘定音--打破跨部門溝通的銅墻鐵壁》課程，又是一場(chǎng)思想碰撞與實(shí)戰(zhàn)落地的能量盛宴！學(xué)員們?nèi)掏度?，從“心態(tài)—溝通—協(xié)作”三大維度，層層擊穿部門之間的隔閡與壁壘。通過劇本殺、情景演練、小組研討等互動(dòng)方式，大家不僅掌握了“順展轉(zhuǎn)”溝通模型、雙贏思維、利益共識(shí)等實(shí)用工具，更在笑聲與思考中重塑了對(duì)協(xié)作的理解。學(xué)會(huì)高情商溝通，化解異議沖突建立積極主動(dòng)心態(tài)，跳出情緒陷阱推動(dòng)共識(shí)達(dá)成，實(shí)現(xiàn)真正雙贏感謝企業(yè)伙伴們的熱情參與和深度共創(chuàng)，跨部門協(xié)作不再是一座難以逾越的銅墻鐵壁，而成為組織成長(zhǎng)的強(qiáng)大引擎！期待下次再見，繼續(xù)用培訓(xùn)賦能團(tuán)隊(duì)，用專業(yè)助力成長(zhǎng)！ #三錘定音 #跨部門協(xié)作 #團(tuán)隊(duì)賦能 #溝通技巧 #企業(yè)培訓(xùn) #楊俊老師