2025-04-29 10:01:10
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錢俊老師用「體驗創(chuàng)值畫布」重塑客戶服務，助力銀行實現(xiàn)投訴預防與服務創(chuàng)新
?體驗創(chuàng)值畫布體驗式課堂：沉浸式引導學員共創(chuàng)，將理論轉化為可落地方案
?實戰(zhàn)成果導向：現(xiàn)場產(chǎn)出客群分析+預防策略+創(chuàng)新方案，即學即用
在“培訓疲勞”的前提下，錢老師通過體驗創(chuàng)值畫布，帶領學員進行投訴方案共創(chuàng)與服務創(chuàng)新，給行方帶來耳目一新的體驗，獲得一致好評?，F(xiàn)場產(chǎn)出針對高客、代發(fā)、老年、商戶等典型客群的需求分析，針對銀行高頻投訴場景（卡限額爭議、大額取款未預約、工資到賬不及時、資費變動爭議、零錢兌換等），現(xiàn)場產(chǎn)出場景化應對方案，降低客訴風險，提升服務韌性。圍繞“低成本、高感知”原則，帶領學員共創(chuàng)服務創(chuàng)新場景。課程結束行方第一時間表達對錢老師的認同與感謝！
銀行服務營銷專家
擅長領域：商務禮儀/銀行禮儀/服務標準/服務營銷/廳堂營銷/網(wǎng)點標準服務
