亚洲av无码兔费综合|欧美午夜精品性感一区|亚洲成av人片在线观看|a无码久久久久不卡网站|av无码高清首页在线观看|日韩欧美电影免费在线观看|国产欧美日韩资源在线观看|久久综合精品无码一区二区三区

錢俊·銀行服務(wù)營銷專家

專注于銀行一線人員的服務(wù)營銷能力提升，通過案例式分析、操作式話術(shù)、情景式固化最接地氣的進行授課，真正做到上接戰(zhàn)略，下接績效。同時，在培訓(xùn)中錢老師還注重學(xué)員的意識引導(dǎo)，幫助學(xué)員從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要做”，將銀行服務(wù)營銷行為“外化于行，內(nèi)化于心”。部分培訓(xùn)輔導(dǎo)項目： ● 遼源工商銀行《存量客戶盤活與經(jīng)營》擔(dān)任主講老師，對營銷線條的職員進行了14期的線上培訓(xùn)。 ● 河北農(nóng)商行廳堂服務(wù)營銷一體化項目擔(dān)任主講老師，對此地區(qū)網(wǎng)點進行了連續(xù)3期，每期3天的授課+輔導(dǎo)。 ● 張家口銀行《決勝開門紅項目》擔(dān)任主講老師，對此地區(qū)網(wǎng)點進行了連續(xù)2期，每期5天的授課+輔導(dǎo)。 ● 佛山工商銀行《星級網(wǎng)點輔導(dǎo)項目》擔(dān)任主講老師，對此地區(qū)網(wǎng)點進行了連續(xù)6期，每期5天的授課+輔導(dǎo)。 ● 西藏銀行、漢口銀行《服務(wù)管理與消費者權(quán)益保護》 ● 農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行/建設(shè)銀行蘇州分行網(wǎng)點服務(wù)營銷提升培訓(xùn)項目擔(dān)任項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個項目全面的推進與執(zhí)行，讓網(wǎng)點漸趨規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。項目結(jié)束后網(wǎng)點業(yè)績提升從了6倍以上，得到了分行高管的高度認(rèn)可，由此錢老師被推薦到蘇州地區(qū)100多個支行網(wǎng)點服務(wù)營銷項目的負(fù)責(zé)人兼主講老師,后又被轉(zhuǎn)推薦到了建設(shè)銀行做網(wǎng)點服務(wù)營銷項目與蘇州公積金營業(yè)廳服務(wù)提升項目。建設(shè)銀行首期試行5個網(wǎng)點。項目結(jié)束之后，試行網(wǎng)點從精神面貌到營業(yè)環(huán)境到團隊配合到營銷業(yè)績等方面都有了顯著提升，獲得分行95分的好成績，從而又延伸了7個網(wǎng)點的輔導(dǎo)項目。

常駐地
上海市

課程
12 門

案例
265

【錢俊老師】2025年3月20號給秦皇島某信用社講授《廳堂營銷和服務(wù)意識》圓滿結(jié)束

2025-03-28 15:52:17

瀏覽次數(shù)486

一、現(xiàn)狀分析與核心痛點客戶行為變化：80% 的業(yè)務(wù)咨詢可通過線上渠道完成，但廳堂仍承擔(dān) 60% 的復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理（數(shù)據(jù)來源：2024 年銀行業(yè)服務(wù)報告）服務(wù)觸點碎片化：平均客戶廳堂停留時間縮短至 12 分鐘，但關(guān)鍵決策點接觸不足員工能力斷層：35 歲以下員工占比超 60%，但服務(wù)禮儀與復(fù)雜產(chǎn)品營銷能力待提升二、廳堂服務(wù)能力提升三維模型（一）服務(wù)意識強化體系服務(wù)文化浸潤晨會 "服務(wù)案例推演" 制度（每日 15 分鐘情景模擬）設(shè)立 "服務(wù)溫度指數(shù)"（客戶微笑率、主動詢問率等量化指標(biāo)）責(zé)任閉環(huán)機制實行 "首問負(fù)責(zé)制" 電子工單系統(tǒng) 建立 "服務(wù)缺陷溯源" 機制（每周服務(wù)案例回溯分析）