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吳娥·高級(jí)客戶服務(wù)管理專家

吳老師是一位實(shí)戰(zhàn)型講師，擁有8年電力、通信、銀行、醫(yī)療等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為中電傳媒、河南電力、內(nèi)蒙古移動(dòng)、成都電信、四川建行等講授《營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)技能提升》《轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴》《禮贏留客-直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》等培訓(xùn)課程，課程返聘率達(dá)85%，其中，成都電信連續(xù)采購(gòu)8期，后被四川電信連續(xù)采購(gòu)12期。累計(jì)授課320余場(chǎng)次，培養(yǎng)學(xué)員高達(dá)10000余人次，客戶滿意率達(dá)95%。 →在康弘藥業(yè)集團(tuán)任職期間，為藥業(yè)學(xué)術(shù)代表、藥店店長(zhǎng)進(jìn)行《大客戶營(yíng)銷(xiāo)》《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)》等課程培訓(xùn)，并研發(fā)《專業(yè)溝通技巧》《營(yíng)銷(xiāo)高手訓(xùn)練營(yíng)》等課程，助力銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同年增長(zhǎng)16%，受到公司高層和學(xué)員的高度好評(píng)。 →在美國(guó)茁悅口腔醫(yī)療集團(tuán)任職期間，針對(duì)銷(xiāo)售、服務(wù)崗開(kāi)發(fā)《禮贏客留—直擊客戶體驗(yàn)的服務(wù)禮儀》《客服咨詢師的專業(yè)溝通技巧》等16門(mén)課程，并為企業(yè)完成25門(mén)精品商業(yè)課程的對(duì)外輸出。

常駐地
成都市

課程
6 門(mén)

案例
268

【吳娥老師】8月14日走進(jìn)某旅游景點(diǎn)公司分享《“以游客體驗(yàn)為導(dǎo)向”的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力提升》課程。

2024-08-20 19:04:13

瀏覽次數(shù)486

8 月 14 日，吳娥老師蒞臨某旅游景點(diǎn)公司，為其帶來(lái)了一場(chǎng)精彩絕倫的《游客思維一景區(qū)“以游客體驗(yàn)為導(dǎo)向”的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力提升》課程。課程內(nèi)容緊扣景區(qū)服務(wù)實(shí)際，實(shí)戰(zhàn)落地，為景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升提供了切實(shí)可行的方法。學(xué)員們紛紛表示受益匪淺，不僅更新了服務(wù)理念，更掌握了提升服務(wù)能力的具體技巧。課程好評(píng)如潮，充分彰顯了吳娥老師的專業(yè)與實(shí)力，期待未來(lái)更多精彩！