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吳娥·高級客戶服務管理專家

吳老師是一位實戰(zhàn)型講師，擁有8年電力、通信、銀行、醫(yī)療等行業(yè)員工培養(yǎng)及服務培訓經(jīng)驗，曾為中電傳媒、河南電力、內(nèi)蒙古移動、成都電信、四川建行等講授《營銷及服務技能提升》《轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴》《禮贏留客-直擊客戶體驗的服務禮儀》等培訓課程，課程返聘率達85%，其中，成都電信連續(xù)采購8期，后被四川電信連續(xù)采購12期。累計授課320余場次，培養(yǎng)學員高達10000余人次，客戶滿意率達95%。 →在康弘藥業(yè)集團任職期間，為藥業(yè)學術(shù)代表、藥店店長進行《大客戶營銷》《門店導購》等課程培訓，并研發(fā)《專業(yè)溝通技巧》《營銷高手訓練營》等課程，助力銷售人員銷售業(yè)績同年增長16%，受到公司高層和學員的高度好評。 →在美國茁悅口腔醫(yī)療集團任職期間，針對銷售、服務崗開發(fā)《禮贏客留—直擊客戶體驗的服務禮儀》《客服咨詢師的專業(yè)溝通技巧》等16門課程，并為企業(yè)完成25門精品商業(yè)課程的對外輸出。

常駐地
成都市

課程
6 門

案例
268

【吳娥老師】7月27日-28日走進中國移動遼陽分公司分享《客戶滿意度與服務質(zhì)量提升》課程！

2024-07-30 18:39:24

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7 月 27 日 - 28 日，吳娥老師走進中國移動遼陽分公司，傾情演繹《客戶滿意度與服務質(zhì)量提升》課程。課程內(nèi)容實戰(zhàn)落地，吳娥老師通過真實案例分析、情景模擬等方式，讓抽象的理論變得生動具體。學員們學習積極性高漲，主動參與討論，積極分享自己的見解和經(jīng)驗。機構(gòu)、學員和企業(yè)領(lǐng)導三方對此次課程給予了高度贊許。機構(gòu)稱贊課程設(shè)計貼合實際需求，具有很強的指導性；學員們表示在課程中收獲頗豐，對工作有很大幫助；企業(yè)領(lǐng)導也充分肯定課程效果，認為這將有效提升公司的服務水平。好評看得見，相信此次課程會為中國移動遼陽分公司的發(fā)展帶來積極影響。