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修子渝·銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家

修老師歷任大堂經(jīng)理、支行行長、服務(wù)管理者等崗位，負(fù)責(zé)某市一級支行網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型、全省信用聯(lián)社內(nèi)52家行社服務(wù)營銷培訓(xùn)和制定場景營銷話術(shù)等工作，把20家農(nóng)村支行打造為省級文明規(guī)范服務(wù)網(wǎng)點（其中一家為中銀協(xié)千佳網(wǎng)點）。在10年的培訓(xùn)實戰(zhàn)中，先后為近百家網(wǎng)點開展服務(wù)營銷實戰(zhàn)專項培訓(xùn)（其中開展了20+場近千人團(tuán)隊體驗式培訓(xùn)），累計100余場次，受訓(xùn)學(xué)員上萬人次，并且每年固定某省內(nèi)20余家農(nóng)商行進(jìn)行《服務(wù)營銷》課題輪訓(xùn)，滿意度高達(dá)95%以上。 →任職大堂經(jīng)理期間，負(fù)責(zé)客戶引導(dǎo)分流、客戶識別、客戶異議處理及產(chǎn)品營銷工作，5年來積累了豐富的客戶識別及廳堂營銷經(jīng)驗，期間被中銀協(xié)評為千佳大堂經(jīng)理，連續(xù)兩年營銷業(yè)績?yōu)槿械谝幻?，總結(jié)并研發(fā)了《廳堂營銷》課程，為全轄17家支行大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)和推廣。 →任職支行行長期間，負(fù)責(zé)支行全面運(yùn)營管理工作，定期走訪找準(zhǔn)客戶需求，挖掘潛在客戶，三年間帶領(lǐng)全行員工打造出服務(wù)和業(yè)績雙第一的標(biāo)桿行（當(dāng)年在全行零售業(yè)績考核位居首位）；其次，在2018年末牽頭農(nóng)商行全行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作，通過定制零售業(yè)務(wù)營銷考核方案、網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型考核方案等制度，駐點一對一輔導(dǎo)各支開展廳堂沙龍及營銷活動的策劃，僅6個月時間，15家支行個人存款較年初上升5.5億元。

常駐地
惠州市

課程
6 門

案例
34

修子渝老師2024年5月30日布吉某銀行《優(yōu)質(zhì)服務(wù)》項目圓滿結(jié)束

2024-05-31 10:01:12

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我們秉承著“服務(wù)至上，客戶至上”的理念，建立了一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木W(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價體系。通過對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境和客戶滿意度等方面進(jìn)行評估，我們不斷完善服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。我們相信，服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗，文明規(guī)范鑄就品牌，讓我們一起為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共創(chuàng)美好未來！