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1、提升服務(wù)同理心：把客戶當朋友，關(guān)注客戶感受，扮演好朋友、顧問、銷售者三角色。 2、提高回復(fù)響應(yīng)速度：通過設(shè)置機器人關(guān)鍵詞、完善快捷回復(fù)數(shù)據(jù)庫、提高響應(yīng)快捷考核指標權(quán)重等方式提高回復(fù)速度，提升客戶感知體驗。 3、打造完美售前體驗：善用表情、個性化稱呼，分析客戶常見類型和心理，通過主動詢問的方式與客戶用心溝通，溝通中學(xué)會主動營銷，變被動銷售為主動銷售，為客戶解決問題，給客戶完美的售前體驗，。 4、努力完善售后體驗：積極應(yīng)對糾紛體驗，深諳投訴處理的原則，完善售后標準流程，運用投訴處理的技巧，制定完美的解決方案，給顧客滿意的售后體驗，重新贏得客戶的信任。
授課對象：電商企業(yè)經(jīng)理、客服主管以及一線客服人員
講師：李方
大客戶拜訪心理，大客戶溝通
授課對象：企業(yè)銷售管理及營銷團隊成員
講師：劉影
1. 讓理財助理或公司職員快速掌握金融市場的金融理財產(chǎn)品狀況，把握投資市場前沿陣地; 2. 能判斷不同金融理財產(chǎn)品的收益與風險狀況，并據(jù)此選擇適合自己的產(chǎn)品； 3. 能掌握基金、保險、信托等等產(chǎn)品背后的風險，謹防理財過程中跌入陷阱； 4. 重點掌握基金選擇技巧、投資策略及投資誤區(qū)，真正實現(xiàn)專家代為理財并達成家庭夢想； 5. 以模擬操作為手段，結(jié)合不同客戶群體案例指引學(xué)員如何快速精準為客戶配置金融工具。
授課對象：投資經(jīng)理、理財經(jīng)理
講師：黃德權(quán)
課程收益： ● 更加認識自己，了解自身的特質(zhì)與風格、強項與弱勢，在不足之處學(xué)習(xí)補強。體會自我成長，觀念的提升、態(tài)度的改變，思維更為寬廣。 ● 理解領(lǐng)導(dǎo)的觀念、態(tài)度、方法、技巧、訣竅，擴張領(lǐng)導(dǎo)胸懷，了解人性，增進眼光視野，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)境界的提升，帶人帶心，提升領(lǐng)導(dǎo)能力，在組織中發(fā)揮影響力，在管理上更具效率，促進企業(yè)績效。 ● 掌握情商，提升智慧，理解逆商的觀念技巧，能以彈性面對工作上的挫敗逆境，力求表現(xiàn)卓越，處事積極樂觀，以正面情緒面對問題。愿意接受工作過程中的風險，不逃避；愿意接受困難和復(fù)雜的工作目標指派，視危機的發(fā)生為轉(zhuǎn)機的開始，即使一再受挫，仍能不屈不撓地向前，愈挫愈勇。發(fā)揮創(chuàng)意找出解決方案；能不斷地學(xué)習(xí)、成長與自我改善。也能帶領(lǐng)部屬表現(xiàn)卓越。
授課對象：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、管理者、部門骨干
講師：丁興華
基于對金融本質(zhì)與金融環(huán)境的研究、探索金融創(chuàng)新的模式與路徑
授課對象：銀行高管
講師：李真
1、提升服務(wù)同理心：把客戶當朋友，關(guān)注客戶感受，扮演好朋友、顧問、銷售者三角色。 2、積極促成詢單轉(zhuǎn)化：分析客戶常見類型和心理，通過主動詢問的方式、經(jīng)典開場白技巧與客戶用心溝通，溝通中學(xué)會主動營銷，面對客戶講價質(zhì)疑巧妙化解、運用6大成交策略，積極推進詢單轉(zhuǎn)化，抓住機會爭取關(guān)聯(lián)銷售，給客戶帶來完美的售前體驗，。 3、主動提升滿意體驗：掌握中差評處理及退換貨的溝通策略、溝通方式和化解技巧，盡量留住客戶，避免負面評價的病毒式傳播。
授課對象：電商企業(yè)客服經(jīng)理、客服主管以及一線客服人員
講師：李方
1、認識到銀行網(wǎng)點柜員轉(zhuǎn)崗的迫切性 2、轉(zhuǎn)崗前的心理調(diào)整 3、以積極的思維面對轉(zhuǎn)崗的挑戰(zhàn) 4、掌握轉(zhuǎn)崗的能力儲備
授課對象： 銀行網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
講師：李楊
● 讓理財助理或公司職員快速掌握金融市場的金融理財產(chǎn)品及最新互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品狀況，把握投資市場前沿陣地; ● 能判斷不同金融理財產(chǎn)品的收益與風險狀況，并據(jù)此選擇適合自己的產(chǎn)品； ● 能掌握銀行理財產(chǎn)品、債券等等產(chǎn)品背后的風險，謹防理財過程中跌入陷阱； ● 重點掌握基金選擇技巧、投資策略及投資誤區(qū)，真正實現(xiàn)專家代為理財并達成家庭夢想； ● 掌握股票投資風險與收益、選股與選時技巧，為客戶提供相對低風險股票投資法則; ● 以模擬操作為手段，結(jié)合不同客戶群體案例指引學(xué)員如何快速精準為客戶配置金融工具。
授課對象：投資經(jīng)理、理財經(jīng)理
講師：黃德權(quán)
? 了解美國經(jīng)濟、了解全球經(jīng)濟、了解這個基金 ? 提升財經(jīng)認知、樹立戰(zhàn)略意識，深刻理解全球經(jīng)濟動向與中國國家經(jīng)濟政策； ? 把握產(chǎn)業(yè)機遇，深刻理解當前的經(jīng)濟熱點事件并用于指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級與投資；
授課對象：企業(yè)中層與高層管理者，投資人
講師：李真
構(gòu)建競爭型營銷體系，將區(qū)域內(nèi)客戶分為5個星級，利用團隊分工配合的力量，層層突破，主動出擊，獲得區(qū)域市場第一，打擊強勢對手，封堵弱勢對手和新進入者。
授課對象：營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理
講師：羅樹忠
１.全面系統(tǒng)的掌握科學(xué)管理方法，培養(yǎng)職業(yè)化的工作態(tài)度，提升執(zhí)行能力； ２.加強時間管理與有效溝通，杜絕“忙亂的經(jīng)理”，提倡“高效的經(jīng)理”； ３.掌握目標與績效管理的流程、方法及重要性，學(xué)會目標的有效分解； ４.懂得有效授權(quán)、教練下屬的方法和技巧，具有高效的執(zhí)行能力；
授課對象：網(wǎng)點經(jīng)理，網(wǎng)點主任，支行行長
講師：李楊
● 讓學(xué)員掌握銀行理財產(chǎn)品、債券投資理財技巧； ● 讓學(xué)員深層次理解并掌握如何選擇證券基金及基金投資策略; ● 讓學(xué)員掌握股票投資的中如何選股與選時; ● 讓學(xué)員加深保險保障意識，掌握家庭保障規(guī)劃技巧，能配置自己家庭的保險類別； ● 讓學(xué)員掌握根據(jù)自身財務(wù)狀況進行家庭資產(chǎn)配置的技巧與能力。 課程收益： ● 讓理財助理或公司職員快速掌握金融市場常見的投資工具及最新互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品狀況，把握投資市場前沿陣地; ● 能判斷不同金融產(chǎn)品的收益與風險狀況，并據(jù)此選擇適合自己的產(chǎn)品； ● 能掌握銀行理財產(chǎn)品、債券等等產(chǎn)品背后的風險，謹防理財過程中跌入陷阱； ● 重點掌握基金選擇技巧、投資策略及投資誤區(qū)，真正實現(xiàn)專家代為理財并達成家庭夢想； ● 掌握股票投資風險與收益、選股與選時技巧，為客戶提供相對低風險股票投資法則; ● 以模擬操作為手段，結(jié)合不同客戶群體案例指引學(xué)員如何快速精準為客戶配置基金工具。
授課對象：普通職員、理財助理
講師：黃德權(quán)
1、學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)營銷變革趨勢； 2、掌握移動浪潮下消費者的特征、思維變化和傳播特點； 3、掌握互聯(lián)網(wǎng)體驗營銷、內(nèi)容營銷、互動營銷等移動浪潮下的服務(wù)營銷模式； 4、通過典型性電商與非典型性電商的比較，看互聯(lián)網(wǎng)思維下的電商玩法； 5、解剖互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀企業(yè)全渠道商業(yè)模式案例，分享極致的服務(wù)體驗帶來的企業(yè)巨大估值。
授課對象：企業(yè)中高層管理者
講師：李方
１.樹立網(wǎng)點負責人科學(xué)正確的管理觀念和心態(tài) ２.網(wǎng)點負責人對團隊管理的藝術(shù)性和方法提升 ３.對網(wǎng)點管理做到更加人性化、職業(yè)化、精細化 ４.明確日常管理中的角色定位 ５.掌握團隊建設(shè)及團隊溝通的方法 ６.掌握網(wǎng)點現(xiàn)場管理及營銷管理的思路和方法
授課對象：網(wǎng)點負責人，網(wǎng)點主任，支行行長,后備網(wǎng)點主任
講師：李楊
1、學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)營銷變革趨勢； 2、掌握移動浪潮下消費者的特征、思維變化和傳播特點； 3、掌握互聯(lián)網(wǎng)體驗營銷、內(nèi)容營銷、互動營銷等移動浪潮下的服務(wù)營銷模式； 4、通過典型性電商與非典型性電商的比較，看互聯(lián)網(wǎng)思維下的電商玩法； 5、解剖互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀企業(yè)全渠道商業(yè)模式案例，分享極致的服務(wù)體驗帶來的企業(yè)巨大估值。
授課對象：企業(yè)中高層管理者
講師：李方
引導(dǎo)客戶決策，創(chuàng)意營銷的四大原則
授課對象：零售企業(yè)中/高層管理者、營銷/市場部門經(jīng)理，零售連鎖企業(yè)門店店長等
講師：劉影
１.樹立網(wǎng)點負責人科學(xué)正確的管理觀念和心態(tài) ２.網(wǎng)點負責人對團隊管理的藝術(shù)性和方法提升 ３.對網(wǎng)點管理做到更加人性化、職業(yè)化、精細化 ４.明確日常管理中的角色定位 ５.掌握團隊建設(shè)及團隊溝通的方法 ６.掌握網(wǎng)點現(xiàn)場管理及營銷管理的思路和方法
授課對象：網(wǎng)點負責人，網(wǎng)點主任，支行行長,后備網(wǎng)點主任
講師：李楊
? 了解當今世界的經(jīng)濟大趨勢 ? 了解當今世界的國際政治的運行邏輯 ? 了解美國的國家機器的運行邏輯 ? 了解今天中國的南海問題、臺灣問題的現(xiàn)狀 ? 了解當今全球地緣政治中的朝鮮問題、敘利亞問題的本質(zhì)
授課對象：企業(yè)家、投資人、公司高管
講師：李真
● 學(xué)員能清晰理解《綜合理財規(guī)劃案例分析》在實際工作中的價值，能更多挖掘客戶信息、真正全面把握客戶需求、鎖定客戶資源，并能以此作為增強與客戶關(guān)系的渠道； ● 學(xué)員能掌握財務(wù)分析方法，通過對客戶財務(wù)現(xiàn)狀進行分析，為客戶提供有針對性的財務(wù)狀況調(diào)整建議； ● 學(xué)員能通過案例分析編寫綜合理財規(guī)劃方案，明確方案編寫的思路，熟練編制方案； ● 能結(jié)合不同人群特征，為其選擇不同資產(chǎn)配置策略，并形成若干資產(chǎn)配置方案； ● 學(xué)員能掌握《綜合理財規(guī)劃方案》（PPT版本）編寫要點，完成方案PPT版本的設(shè)計、呈現(xiàn)； ● 學(xué)員能通過精準到位的呈現(xiàn)《建議書》方案內(nèi)容，抓住時機激發(fā)客戶需求，尋找營銷契機； ● 學(xué)員能靈活運用所在機構(gòu)的理財工具為客戶配置資產(chǎn)，實現(xiàn)客戶未來目標，增強客戶黏性。
授課對象：理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理
講師：黃德權(quán)
給客戶動心的服務(wù)：電話溝通親和可信、面談邀約熱情可信 現(xiàn)場演練：打造電話溝通的親和力 現(xiàn)場模擬：提升面談邀約的誠信力 ：給客戶歡心的服務(wù)（客戶需求探詢、客戶性格分析、溝通風格轉(zhuǎn)變） 現(xiàn)場演練：性格測試、性格分析、不同性格溝通技巧、不同性格消費關(guān)注點 ：給客戶省心的服務(wù)：讓客戶信任的關(guān)鍵時刻、讓客戶興奮的服務(wù)細節(jié)故事化 現(xiàn)場實操：服務(wù)關(guān)鍵時刻分析；講好產(chǎn)品故事；銷售話術(shù)準備； ：給客戶放心的服務(wù)：客戶見證、權(quán)威認證、行業(yè)地位展示 現(xiàn)場整理：客戶見證案例分類整理（朋友圈歸類）、微信收藏整理、手機照片歸檔； ： 給客戶走心的服務(wù)：極致服務(wù)、口碑引爆、老帶新銷售 現(xiàn)場分享：極致服務(wù)案例，極致服務(wù)特點、極致服務(wù)創(chuàng)新
授課對象：家裝行業(yè)銷售經(jīng)理、設(shè)計師
講師：李方
精益生產(chǎn)、TWI管理、6S管理、班組管理、安全管理、現(xiàn)場問題分析解決等
福州市
系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)化思維、批判性思維、金字塔、溝通協(xié)作、職場工具落地、管理技能提升
北京市
財務(wù)管理、節(jié)稅籌劃、財務(wù)分析、預(yù)算管理、企業(yè)內(nèi)控、企業(yè)投資、融資規(guī)劃、審計……
西安市
零售綜合、對公轉(zhuǎn)型、存款營銷、客戶類指標營銷、銀保營銷、信用卡專項、服務(wù)提升、服務(wù)營銷一體化、效能管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能、普惠信貸、個人消費貸
成都市
創(chuàng)新思維、問題分析與解決、結(jié)構(gòu)性思維與表達、OH卡技術(shù)引導(dǎo)、團隊溝通與協(xié)作、目標管理、新晉管理者能力提升等；
常州市
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