課程目標(biāo)： ● 識(shí)別不同人際溝通風(fēng)格，了解溝通模型基礎(chǔ)上掌握溝通要點(diǎn) ● 了解如何根據(jù)不同人的心理需求與他們建立關(guān)系，獲得信任 ● 學(xué)會(huì)根據(jù)不同人的溝通風(fēng)格運(yùn)用同理心和彈性 ● 掌握商談的六步驟到實(shí)際工作案例中，解決實(shí)際溝通挑戰(zhàn) ● 了解對(duì)上對(duì)下和平級(jí)跨部門各種情境的不同溝通模式 ● 改善企業(yè)人際關(guān)系之間的溝通狀態(tài) ● 正確地看待事情，因而更有效地解決問(wèn)題 ● 提高團(tuán)隊(duì)溝通能力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率
授課對(duì)象：全體員工
講師：王冬焱
● 了解結(jié)構(gòu)性思維的概念、原理及方法，破解僵化思維； ● 透過(guò)金字塔原理，明確主題、清晰思路，掌握結(jié)構(gòu)化思考及表達(dá)的技巧； ● 探究思維落差、形成系統(tǒng)建模，疾速建構(gòu)并擴(kuò)大共識(shí)區(qū)，獲取領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)、客戶青睞； ● 學(xué)會(huì)高效表達(dá)、邏輯寫(xiě)作、系統(tǒng)性說(shuō)服，提升組織共識(shí)及團(tuán)隊(duì)效能；
授課對(duì)象：中高層管理者、項(xiàng)目管理、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)師、跨部門合作者
講師：蔡柏玉
● 掌握高品質(zhì)溝通的理法，懂得運(yùn)用溝通的理法去實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通 ● 掌握高品質(zhì)溝通的心法，做到主動(dòng)、積極、有效的溝通 ● 掌握高品質(zhì)溝通的功法，做到能表達(dá)，懂傾聽(tīng)，善引導(dǎo) ● 掌握高品質(zhì)溝通的技法，活學(xué)活用溝通6步驟 ● 掌握高品質(zhì)溝通的職場(chǎng)應(yīng)用，充分運(yùn)用高品質(zhì)溝通實(shí)現(xiàn)高效能職場(chǎng)，建立高效能組織
授課對(duì)象：全體員工
講師：何峰
● 掌握人際交往與溝通的原則和規(guī)律，增強(qiáng)人際交往與溝通的能力 ● 學(xué)習(xí)人際交往與溝通的方法技巧，改善人際關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)工作效率 ● 提高中高層管理干部的職業(yè)素養(yǎng)，營(yíng)造良好的工作氛圍，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化 ● 長(zhǎng)知識(shí)，開(kāi)眼界，悟人生，增本領(lǐng)，振精神
授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理干部
講師：張楚培
?迅速突破當(dāng)眾講話的恐懼心理 ?學(xué)會(huì)精致設(shè)計(jì)各種演說(shuō)結(jié)構(gòu) ?掌握即興演說(shuō)的方法與技巧 ?學(xué)習(xí)并演練現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)技巧 ?學(xué)會(huì)高效主持會(huì)議和公眾活動(dòng) ?掌握控場(chǎng)技術(shù)提高表達(dá)說(shuō)服力 ?靈活設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白與結(jié)尾技巧
授課對(duì)象：高級(jí)管理人員、人力資源經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、培訓(xùn)專員及希望提升自己口才的領(lǐng)域杰出精英
講師：尚翎
● 掌握禮儀的基本概述 ● 掌握職場(chǎng)禮儀的基礎(chǔ)：55387法則、儀容儀表 ● 掌握職場(chǎng)禮儀基本技巧 ● 掌握高品質(zhì)溝通的原理，懂得運(yùn)用溝通的理法去實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通 ● 掌握高品質(zhì)溝通的技巧，做到主動(dòng)、積極、有效的溝通 ● 掌握向上溝通的技巧，做到上下級(jí)溝通，執(zhí)行有力 ● 掌握跨部門溝通的技巧，做到良好的同事之間的溝通 ● 掌握高品質(zhì)溝通的職場(chǎng)應(yīng)用，充分運(yùn)用高品質(zhì)溝通實(shí)現(xiàn)高效能職場(chǎng)，建立高效能組織
授課對(duì)象：中、基層管理者、普通員工
講師：何峰
樹(shù)立員工的危機(jī)意識(shí)、建立積極主動(dòng)的客戶服務(wù)心態(tài)； ● 講授影響投訴處理效果的關(guān)鍵因素、使其正確認(rèn)識(shí)客戶投訴，提升應(yīng)對(duì)客戶投訴溝通技能； ● 結(jié)合常見(jiàn)投訴案例訓(xùn)練學(xué)員體察客戶心理，提高投訴處理滿意度； ● 使學(xué)員們真正能夠“學(xué)以致用”,在實(shí)際工作中能夠快速反敗為勝，提升客戶滿意度，增加客戶粘性。 ●讓投訴變成讓顧客忠誠(chéng)的機(jī)遇，變危為機(jī)，使企業(yè)不僅能留住更多的忠誠(chéng)也借機(jī)成就企業(yè)的品牌形象。
授課對(duì)象：客服人員、客服主管、渠道主管、一線的銷售或服務(wù)及相關(guān)人員
講師：檀嫻穎
學(xué)員掌握和各類人打交道溝通的基本原則，和本部門同事、其他部門同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、公司客戶等等溝通時(shí)能夠做到高效溝通； ● 學(xué)好溝通既能彰顯學(xué)員自身的綜合素質(zhì)，又能提高工作效率，化解矛盾； ● 掌握解決問(wèn)題的有效工具，提供和平相處的平臺(tái)，幫助學(xué)員在日常工作中維持關(guān)系、化解矛盾； ● 讓學(xué)員能有效地避免糾紛、避免沖突，減少溝通障礙，縮短溝通距離； ● 降低個(gè)人與客戶、個(gè)人與企業(yè)的溝通成本！
授課對(duì)象：希望提升溝通技巧的服務(wù)崗一線人員、企業(yè)管理人員
講師：檀嫻穎
? 了解溝通的底層原理和邏輯 ? 學(xué)會(huì)分析不同性格的人的需求點(diǎn)，提升溝通力與影響力 ? 用不帶傷害的方式化解人際間的沖突 ? 減少和消除溝通中的誤會(huì) ? 提高溝通效率和效果，提高執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力 ? 提升溝通表達(dá)能力，有效說(shuō)服他人，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，與成員達(dá)成共識(shí)
授課對(duì)象：全體員工
講師：宋奕曉
? 通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)知DISC，了解其基礎(chǔ)理論和發(fā)展階段； ? 通過(guò)參與DISC測(cè)評(píng)，了解自己性格特質(zhì)及行為風(fēng)格； ? 掌握工作中的調(diào)適建議，不同傾向的人溝通應(yīng)對(duì)策略。
授課對(duì)象：企業(yè)中所有對(duì)提升對(duì)自己認(rèn)知感興趣并提升自己能力的人
講師：許衛(wèi)
● 強(qiáng)化管理者的溝通意識(shí)，掌握溝通本質(zhì)； ● 理解并陳述溝通邏輯，能夠運(yùn)用各模塊溝通技能； ● 強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)能力，推倒部門墻帶給組織的障礙； ● 掌握溝通中的人際關(guān)系技巧，學(xué)會(huì)用溝通技巧處理異議； ● 學(xué)會(huì)換位思考，高效溝通相互協(xié)作。
授課對(duì)象：全體部門員工
講師：吳娥
● 提升職場(chǎng)溝通中的語(yǔ)言致勝能力和溝通中的禁忌，并提出改善和完善的最佳方案。 ● 提升溝通技巧，避免不友好談話，令職場(chǎng)溝通成本降低，游刃有余，占據(jù)主動(dòng)。 ● 學(xué)會(huì)運(yùn)用靠譜的溝通技巧，有效展示個(gè)人職業(yè)修養(yǎng)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，同事放心。
授課對(duì)象：企事業(yè)單位的工作人員，中層管理者，有待提高溝通能力的職場(chǎng)人士
講師：劉曉燕
● 讓提升員工幸福指數(shù)與工作滿意度，提高工作績(jī)效與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ● 正確認(rèn)識(shí)壓力和情緒，掌握自我管理的方法與技巧 ● 辨別壓力和情緒的征兆與癥狀，識(shí)別不同的壓力源及情緒狀況 ● 明確壓力管理的目標(biāo)，建構(gòu)壓力管理系統(tǒng) ● 學(xué)會(huì)樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)的方法與技巧，提高心理健康狀況，提升工作積極性
授課對(duì)象：全體員工
講師：田野
讓員工深刻認(rèn)識(shí)到不自動(dòng)自發(fā)的原因與自身問(wèn)題：自私、自卑、自以為是、自我設(shè)限 ● 強(qiáng)化員工工作中自動(dòng)自發(fā)的意識(shí)：目標(biāo)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服從意識(shí)、上級(jí)意識(shí)、結(jié)果意識(shí) ● 增強(qiáng)自動(dòng)自發(fā)能力的五維工具法：執(zhí)行理解力、溝通協(xié)調(diào)力、問(wèn)題解決力、學(xué)習(xí)總結(jié)力
授課對(duì)象：全體員工
講師：田野
改變員工對(duì)工作態(tài)度認(rèn)知，建立積極正向思維模式與工作心態(tài) 轉(zhuǎn)變工作觀念，工作時(shí)不抱怨不埋怨拒絕借口 以科學(xué)的方法管理時(shí)間和目標(biāo)，高效完成工作任務(wù) 掌握與各種風(fēng)格同事溝通的技巧，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，建立高效團(tuán)隊(duì) 在工作中找到意義，學(xué)會(huì)感恩與責(zé)任，引爆核心驅(qū)動(dòng)力 提升忠誠(chéng)度，樹(shù)立敬業(yè)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
授課對(duì)象：企業(yè)中層主管/經(jīng)理、后備人才、新員工
講師：陳彥希
按照高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的模型與標(biāo)準(zhǔn)去要求與執(zhí)行； 轉(zhuǎn)換管理角色實(shí)現(xiàn)人才的成長(zhǎng)與復(fù)制； 提升與下屬溝通和人際溝通的能力； 運(yùn)用目標(biāo)管理及高效時(shí)間管理的能力提升團(tuán)隊(duì)的效率； 激勵(lì)員工和管理者一起動(dòng)起來(lái)，打造自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì)； 使用有效授權(quán)的技巧，實(shí)現(xiàn)管理工作的高效與員工的成長(zhǎng)發(fā)展； 基于員工的個(gè)性進(jìn)行識(shí)人用人，把合適的人放在合適的崗位上。
授課對(duì)象：企業(yè)中層管理者、儲(chǔ)備干部
講師：廉發(fā)強(qiáng)
1.了解醫(yī)務(wù)禮儀的重要性，對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作乃至生活的影響，真正的實(shí)現(xiàn)讓禮儀知行合一； 2.學(xué)會(huì)在醫(yī)院服務(wù)過(guò)程中，與患者交往的基本禮儀規(guī)范和禮儀技巧。 3.通過(guò)培訓(xùn)有效提高醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)行為，提升整體職業(yè)素養(yǎng)及工作效率； 4.掌握醫(yī)務(wù)禮儀的基本行為和規(guī)范，通過(guò)培訓(xùn)讓醫(yī)護(hù)人員舉止儀態(tài)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，提升患者滿意度，創(chuàng)造良好的醫(yī)患關(guān)系和服務(wù)環(huán)境； 5.提升醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人形象，通過(guò)儀容儀表和著裝規(guī)范，強(qiáng)化醫(yī)院窗口形象及服務(wù)的影響力，塑造醫(yī)院良好服務(wù)印象； 6.提升醫(yī)護(hù)人員和患者之間的溝通禮儀和溝通技巧，學(xué)會(huì)感知并接納患者的情緒，學(xué)會(huì)換位思考，通過(guò)有效溝通化解患者的不滿，降低投訴率，改善醫(yī)護(hù)人員與患者之間的關(guān)系。
授課對(duì)象：醫(yī)護(hù)人員
講師：張明芳
1. 提升員工的職業(yè)化心態(tài)，建立積極向上的工作態(tài)度； 2. 提升情商，成長(zhǎng)情緒管理的能力； 3. 成長(zhǎng)溝通與同理心， 4. 培養(yǎng)學(xué)習(xí)力，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步； 5. 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 6. 學(xué)習(xí)目標(biāo)管理與時(shí)間管理，強(qiáng)化執(zhí)行力 7. 學(xué)習(xí)奉獻(xiàn)，提升員工境界與格局，為自己工作，更要為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作
授課對(duì)象：全體員工
講師：嚴(yán)紅艷
通過(guò)一至五天的學(xué)習(xí)，讓管理者學(xué)習(xí)掌握心理資本的自我效能驅(qū)動(dòng)與相關(guān)特質(zhì)的提升： ● 自我認(rèn)知：認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)自己心智模式，了解健康、積極、樂(lè)觀的心理資本的形成； ● 主動(dòng)積極：塑造積極心理資本，增強(qiáng)抗壓能力，建立積極的價(jià)值觀與人生觀，賦予管理者能力，改變管理者對(duì)待問(wèn)題、處理問(wèn)題的態(tài)度； ● 點(diǎn)燃信心：行動(dòng)力的源頭來(lái)自于信心的激發(fā)，信心從哪里來(lái)？如何突破？ ● 激發(fā)希望：一個(gè)沒(méi)有希望對(duì)未來(lái)缺乏愿景的管理者不可能創(chuàng)造未來(lái)； ● 成長(zhǎng)情商：覺(jué)察自己和他人的感受、進(jìn)行自我激勵(lì)、有效地管理自己情緒的能力，締造良好的人際關(guān)系； ● 壓力共舞：正確看待壓力，覺(jué)知壓力的根源和面對(duì)壓力的正確方法； ● 培養(yǎng)樂(lè)觀：樂(lè)觀并不代表順風(fēng)順?biāo)率路Q心的快樂(lè)而是指經(jīng)歷重重困難與挑戰(zhàn)，樂(lè)觀者依然憧憬未來(lái)，處事豁達(dá)，坦然面對(duì)； ● 聚焦韌性：從逆境、沖突、失敗、責(zé)任和壓力中迅速恢復(fù)的心理能力； ● 成長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)者是組織的靈魂，領(lǐng)導(dǎo)力決定團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力和績(jī)效導(dǎo)向； ● 主觀幸福感：有些人只是下雨，有些人則會(huì)被淋濕。自己覺(jué)得幸福，才是真的幸福。
授課對(duì)象：團(tuán)隊(duì)管理者，中高層管理者
講師：嚴(yán)紅艷
● 認(rèn)知情緒對(duì)人生對(duì)心理的影響 ● 探討情緒的根源與意義，認(rèn)識(shí)心智模式的運(yùn)作對(duì)情緒的作用 ● 知彼解己，提升覺(jué)察力, 學(xué)會(huì)覺(jué)察自己和他人的情緒反應(yīng) ● 掌握有效的情緒管理方法，舒緩情緒 ● 認(rèn)識(shí)壓力真相并掌握有效化解壓力的方法
授課對(duì)象：期望走出心理困擾、擺脫職場(chǎng)焦慮、建構(gòu)和諧人際關(guān)系、追求自我心靈成長(zhǎng)和事業(yè)成功的職業(yè)人士
講師：嚴(yán)紅艷
創(chuàng)新思維、問(wèn)題分析與解決、結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)、OH卡技術(shù)引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作、目標(biāo)管理、新晉管理者能力提升等；
常州市
AI+TTT內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目、AI+課程開(kāi)發(fā)、AI+職場(chǎng)演講表達(dá)、AI+工作匯報(bào)、AI+PPT制作、AI+結(jié)構(gòu)性思維、AI+辦公應(yīng)用、AI+管理效率
長(zhǎng)沙市
DeepSeek、思維導(dǎo)圖、創(chuàng)新思維、問(wèn)題分析與解決、結(jié)構(gòu)性思維、金字塔原理、高效表達(dá)
廣州市
情緒壓力管理、時(shí)間管理、積極心態(tài)打造、360度職場(chǎng)溝通、職場(chǎng)效能提升等
上海市
個(gè)人IP打造、職場(chǎng)技能提升、公文寫(xiě)作、拆書(shū)、團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作、時(shí)間管理
北京市
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