全部講師分類
● 嚴謹?shù)胤治雒駹I產(chǎn)業(yè)內(nèi)外營銷服務環(huán)境幫助醫(yī)院灌輸全民營銷服務理念； ● 有效地確立醫(yī)療機構(gòu)的營銷新出路，籌劃和執(zhí)行更具競爭力的服務策略； ● 建立有效的管理客戶營銷服務系統(tǒng)以分配和利用有限的各種資源激發(fā)盈利； ● 利用服務資源及客戶分析方法提高領(lǐng)導決策力。
授課對象：醫(yī)院高層、中基層管理人員，醫(yī)生，護士，人力資源工作者、各個科室
講師：單運滔
● 認知：優(yōu)質(zhì)服務的重要性 ● 了解：服務人員應具備的基本素質(zhì) ● 塑造：專業(yè)的服務形象 ● 掌握：與客戶交往中的基本服務規(guī)范和禮儀標準 ● 提升：客戶滿意度和企業(yè)競爭力
授課對象：企業(yè)中從事服務一線的：接待人員、銷售人員、售后人員，及中層主管人員
講師：張明芳
● 認知：優(yōu)質(zhì)服務的重要性； ● 了解：服務人員應具備的基本素質(zhì) ● 塑造：專業(yè)的服務形象 ● 掌握：與客戶交往中的基本服務規(guī)范和禮儀標準 ● 提升：客戶滿意度和企業(yè)競爭力
授課對象：企業(yè)中從事服務一線的：服務人員、銷售人員、主管服務和的部門中層管理人員
講師：張明芳
● 認知：服務的重要性 ● 塑造：專業(yè)的服務形象 ● 掌握：規(guī)范的服務禮儀和銷售技巧 ● 提升：客戶滿意度和企業(yè)競爭力
授課對象：門店一線、銷售主管、銷售導購
講師：張明芳
● 認知：優(yōu)質(zhì)服務的重要性 ● 了解：服務人員應具備的基本素質(zhì) ● 塑造：專業(yè)的服務形象 ● 掌握：與客戶交往中的基本服務規(guī)范和禮儀標準 ● 提升：客戶滿意度和企業(yè)競爭力
授課對象：企業(yè)中從事服務一線的：服務人員、銷售人員、主管服務和的部門中層管理人員
講師：張明芳
● 掌握：職場中的各項禮儀規(guī)范 ● 提升：溝通技巧，打造個人良好的公眾形象，贏得上級及同事好感 ● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓職場禮儀提升企業(yè)競爭力
授課對象：企業(yè)基礎員工
講師：張明芳
● 掌握：各項禮儀形象規(guī)范，輕松應對各種商務場合 ● 提升：個人良好的公眾形象，贏得客戶好感，成為企業(yè)形象代言人 ● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓形象助更具有市場競爭力
授課對象：企業(yè)管理層、行政文秘接待人員、外勤人員
講師：張明芳
● 掌握：職場中的各項禮儀規(guī)范 ● 提升：個人良好的公眾形象，贏得上級及同事好感 ● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓職場禮儀提升企業(yè)競爭力
授課對象：企業(yè)基礎員工
講師：張明芳
● 掌握：商務場合中的各項禮儀規(guī)范，使您的行為達到日常商務場合的禮儀標準 ● 提升：個人綜合素養(yǎng)，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出 ● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓企業(yè)更具有市場競爭力
授課對象：企業(yè)管理層、商務接待人員、對外業(yè)務人員等
講師：張明芳
1、深刻領(lǐng)悟魅力服務內(nèi)涵與價值 2、學習員工服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 3、激發(fā)定位服務態(tài)度潛能與動力 4、掌握處理客戶投訴技能與方法
授課對象：企業(yè)服務人員、服務投訴主管及渴望提升相關(guān)能力的崗位工作人員
講師：孫燕
1、深刻理解魅力服務內(nèi)涵 2、定位魅力服務態(tài)度認知 3、掌握魅力服務溝通技能 4、學習處理客戶投訴技巧 5、聚焦服務問題落地方案
授課對象：企業(yè)服務窗口職工、機關(guān)單位職工、支撐部門工作者和服務行業(yè)從業(yè)者、管理者以及渴望提升相關(guān)能力的崗位職工
講師：孫燕
這是一套具備完全可操作性的課程，會給學員一個完整的投訴處理工具模板，讓學員學會把投訴做成營銷、變怒為喜。 1、 充分認識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性； 2、 了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧； 3、 掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法； 4、 學習聚焦事實問題的核心技能及非正當理由投訴的處理方法； 5、 了解人類四種基本性向因子，找到恰到好處的溝通方式；
授課對象：服務崗位窗口人員、現(xiàn)場服務工作人員、客服人員、投訴主管及渴望提升相關(guān)能力的人員
講師：孫燕
1、深刻領(lǐng)悟魅力服務的內(nèi)涵 2、展現(xiàn)職場素養(yǎng)的服務禮儀 3、掌握運用核心服務的技能 4、學習運用創(chuàng)新思維的方法
授課對象：企業(yè)服務人員、服務投訴主管及渴望提升相關(guān)能力的崗位工作人員
講師：孫燕
1、掌握問題分析與解決的4個循環(huán)和10個步驟； 2、學習運用問題分析與解決的技巧與方法； 3、學習運用統(tǒng)計工具對數(shù)據(jù)進行分析與整理；
授課對象：服務工作者、企業(yè)員工、后備人才、班組長、管理者以及渴望通過系統(tǒng)思維模式運用工具獲得深入思考提升應對問題能力的伙伴
講師：孫燕
課程收益： 1、讓學員認識到投訴是一種特殊且重要的服務； 2、掌握客戶投訴處理中服務的技巧（看、聽、說、動、微笑等） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對象：客服人員、銷售人員、投訴處理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、給理念：意識到投訴是動態(tài)管理過程 2、給方法：掌握客戶投訴處理中預防、補救和處理技巧 3、析案例：在案例總結(jié)投訴帶來的危與機
授課對象：客服中心經(jīng)理、主管、投訴管理者、一線服務人員、客戶服務相關(guān)崗位管理者及核心骨干等
講師：何春芳
課程收益： 1. 著重于客戶價值判斷的客戶識別推薦流程 2. 著重于利用高效溝通技巧贏得信任，根據(jù)客戶不同需求進行產(chǎn)品組合營銷的服務營銷流程 3. 著重于客戶滿意度、忠誠度和貢獻度提升的客戶關(guān)系管理 4. 圍繞營銷技能提升的六大關(guān)鍵點，確定相關(guān)的營銷話術(shù)以及行為模式
授課對象：售后服務人員\售后服務管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1. 培養(yǎng)客戶服務的積極心態(tài) 2. 掌握呼叫中心專業(yè)電話服務技巧 3. 掌握客戶電話溝通的步驟與話術(shù)（詢問、傾聽、回答、引導） 4. 掌握客戶抱怨的處理方法 5. 全面深入的了解客服團隊的管理與協(xié)作，以及團隊文化的建立 6. 針對呼叫中心積累的海量數(shù)據(jù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，幫助學員提高線上和線下數(shù)據(jù)的應用能力，為精準營銷工作奠定基礎
授課對象：呼叫中心基層員工及管理層員工
講師：何春芳
課程收益： 1.掌握服務營銷的正循環(huán)：從客戶需求出發(fā)，保證滿意，創(chuàng)造忠誠，帶來傳播和再購買的服務終極目標。 2.幫助企業(yè)打造和構(gòu)建以服務客戶為重點的服務文化。 3.讓學員掌握有溫度的溝通能力，贏得好感。 4.掌握極致服務模型和創(chuàng)造顧客感動的技巧 6.總結(jié)客戶樂于傳播的內(nèi)容和方式，創(chuàng)造極致服務故事，贏得口碑。
授課對象：通信、電力、交通運輸、能源、銀行、商業(yè)服務等公共服務行業(yè)員工
講師：何春芳
課程收益： 1、認識到服務與銷售的關(guān)系——并不矛盾，可相互借力； 2、掌握服務營銷的六步流程和與之匹配的技能； 3、提升解決銷售與服務中難題的能力； 4、體會客戶需求的重要性； 5、規(guī)范服務與銷售的隨意性，使之科學和系統(tǒng)；
授課對象：面向客戶的服務提供者、銷售人員、管理人員
講師：何春芳
服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀……
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商務禮儀、政務禮儀、接待與服務禮儀、形象管理、服務效能提升與管理、溝通技巧、投訴處理、情緒管理與壓力化解
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