<p>通過本課程的學習，讓學員了解國內移動終端市場發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，認識到研究消費者行為對營銷的意義，了解如何滿足當代消費者內心需要，能夠攜手消費者共創(chuàng)價值，提高成交率，提升工作效率。</p>
授課對象：營銷人員、相關人員
講師：仝曉麗
<p>本課程是針對通信運營商管理一線人員量身設計，體現(xiàn)出良好的專業(yè)性與系統(tǒng)性，積極探索小CEO的管理新模式，從自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面進行講解，快速提升小CEO們的綜合素質。</p>
授課對象：班組長、相關人員
講師：仝曉麗
<p><br/></p><p>本課程通過實際案例詳細分析通信行業(yè)各類投訴的起因及處理方法，使學員掌握處理投訴的技巧，正確理解與面對客戶的投訴，在處理投訴的結果中得到啟發(fā)，化危為利，提升客戶滿意度。</p><p><br/></p>
授課對象：客服人員、客服主管、渠道主管、相關人員
講師：仝曉麗
1．面對挑戰(zhàn)：得到良好的服務心態(tài)，可以積極面對投訴中的問題 2．服務技巧：通過反復研討與演練，或者實戰(zhàn)服務技巧 3．典型案例：將網(wǎng)點常見投訴、抱怨場景化，進行服務預警演練，掌握現(xiàn)場投訴的處理能力
授課對象：客戶經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理
講師：李桂仙
▲ 加深對營業(yè)廳服務營銷技巧重要性的認識； ▲ 思考總結出提供優(yōu)質服務，掌握營銷技巧對個人的益處； ▲ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點； ▲ 提升個人服務形象，具備良好的服務心態(tài)； ▲ 掌握營業(yè)廳服務營銷的流程與技巧； ▲ 掌握不同客戶的行為分類及柜面營銷細節(jié)及技巧； ▲ 能靈活運用模擬訓練中涉及的服務及營銷技能；
授課對象：全員
講師：李桂仙
▲ 加深對柜面服務和營銷技巧重要性的認識； ▲ 思考總結出提供優(yōu)質服務，掌握營銷技巧對個人的益處； ▲ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點； ▲ 提升個人服務形象，具備良好的服務心態(tài)； ▲ 掌握柜面服務的流程與技巧； ▲ 掌握不同客戶的行為分類及柜面營銷細節(jié)及技巧； ▲ 能靈活運用模擬訓練中涉及的服務及營銷技能；
授課對象：銀行柜面服務人員、大堂經(jīng)理
講師：李桂仙
■ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點 ■ 提升個人服務形象，具備良好的服務心態(tài) ■ 掌握不同客戶的行為分類 ■ 掌握柜面營銷的流程與技巧 ■ 能靈活運用模擬訓練中涉及的營銷知識
授課對象：全員
講師：李桂仙
■ 清楚認識服務在未來銀行發(fā)展中的重要性，高度重視個人服務能力培養(yǎng) ■ 能運用角色轉換的方式，幫助自己更好的做好個人角色定位 ■ 有效掌握服務心態(tài)關鍵內容，并能很好的運用到服務工作中 ■ 從個人形象、著裝、舉止方面，展現(xiàn)出職業(yè)化形象 ■ 熟練掌握銀行工作中常用的服務禮儀 ■ 對溝通技巧和溝通方式有更深刻的了解 ■ 能運用溝通技巧的知識，有效的用到客戶服務與溝通工作中 ■ 對個人在銀行服務工作中未來需要提升和學習的知識有清楚的認知
授課對象：銀行新員工，銀行需提升服務能力員工
講師：李桂仙
■ 了解整體銀行網(wǎng)點的新定位與發(fā)展趨勢 ■ 對銀行零售業(yè)務的發(fā)展有更深層次的了解與認知 ■ 掌握網(wǎng)點經(jīng)營策略的分析方法 ■ 掌握廳堂營銷的基本方法與技巧 ■ 掌握廳堂崗位聯(lián)動的技巧與方法
授課對象：銀行網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理與柜員等
講師：李桂仙
▲ 了解營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務評價體系CBSS 1000 3.0 ▲ 掌握營業(yè)廳服務禮儀及規(guī)范核心及標準 ▲ 提高客戶投訴處理技能及抱怨化解技巧 ▲ 針對性加強各網(wǎng)點綜合服務能力
授課對象：銀行全員
講師：李桂仙
課程目標： 1、 挖掘潛能、群策群力、提振網(wǎng)點團隊士氣 2、 分析新形勢下銀行開門紅營銷新特點 3、 根據(jù)網(wǎng)點特征和客群特點進行差異化營銷方案設計 4、 分析開門紅營銷的增量來源分析，制定相應的營銷策略 5、 掌握系統(tǒng)性、針對性、實戰(zhàn)性的活動管理方法及營銷工具 6、計劃一套開門紅活動方案、網(wǎng)點座談會或活動計劃、營業(yè)廳銷售話術
授課對象：全體
講師：李桂仙
課程收益： 1、系統(tǒng)地更新各方面知識，提升支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)的綜合素質； 2、盡享最新金融熱點分析，提升支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)的銀行自身發(fā)展與市場的前瞻性 3、深入剖析銀行案例，引導支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)反思，并在互動交流中感悟適合自己網(wǎng)點發(fā)展的方法與思路； 4、掌握客戶服務的前沿理念和方法，把握銀行業(yè)的服務核心競爭力 5、全面了解銀行隊伍管理的常見問題，了解網(wǎng)點管理者的角色認知與職責；
授課對象：商業(yè)銀行支行行長，營業(yè)經(jīng)理，網(wǎng)點主任及有關基礎管理員人員培訓
講師：楊陽
<p>課程目標：</p><p>1、化解工作和生活中的壓力，建議積極健康的行為模式</p><p>2、把握客戶心理及性格特征，學會因人而宜個性化溝通</p><p>樹立學員正確的銷售觀念，培養(yǎng)學員實戰(zhàn)的銷售能力</p><p><br/></p>
授課對象：課程對象：電話營銷人員、相關人員
講師：仝曉麗
為了全面提升大堂經(jīng)理的綜合能力，本次訓練營計劃通過課堂培訓、現(xiàn)場演練、小組討論總結的方式結合實現(xiàn)，培訓主要內容包括大堂經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)及流程規(guī)范、目標客戶識別與分流技巧、廳堂業(yè)務咨詢與營銷技巧、廳堂溝通協(xié)調與效率管理、廳堂現(xiàn)場管理能力提升、投訴抱怨處理技巧、廳堂風險預警與管理七大單元，以快速提升大堂經(jīng)理的客戶服務水平和質量，以及網(wǎng)點現(xiàn)場管理能力，提高客戶滿意度，提升銀行零售業(yè)務營銷業(yè)績。
授課對象：大堂經(jīng)理
講師：李桂仙
1. 學員將打破固有對營銷工作的理解，培養(yǎng)新的營銷思維 2. 學員將學會營銷流程及各環(huán)節(jié)營銷落地方法與技巧 3. 學員將培養(yǎng)公私聯(lián)動營銷意識，具備綜合營銷人員良好銷售素質
授課對象：銀行支行行長、網(wǎng)點主任、綜合客戶經(jīng)理、綜合營銷人員
講師：馬雅
1.管理者將認知從管理輔導到輔導教練的新角色 2.管理者將了解教練式輔導對員工管理的意義 3.管理者將以更多的體驗參與得出不同輔導方法帶來不同感受與動力的結論 4.管理者將學會科學有效的管理并輔導柜員的流程 5.管理者將學習柜員溝通技巧及激勵方法 6.管理者將學會如何提高柜員工作效率和服務效率
授課對象：支行/網(wǎng)點基層管理者、副行長、委派會計主管、會計主管/營業(yè)主管
講師：馬雅
1.導入網(wǎng)點標準化建設標準模塊內容，清晰網(wǎng)點規(guī)范的服務與運營； 2.塑造員工職業(yè)形象，升級網(wǎng)點全新形象價值； 3.增強員工服務意識，規(guī)范服務流程，提高基礎服務水平； 4.提升客戶滿意度四維元素的感知度與體驗度，增加客戶金融業(yè)務黏性； 5.按照標準可建立對標網(wǎng)點，實現(xiàn)銀行內部網(wǎng)點樹標、學標、超標的提升過程；
授課對象：網(wǎng)點主任、網(wǎng)點主任后備、分管服務營銷營運主管、柜員等參與建標網(wǎng)點的全體。
講師：馬雅
1.問題分析與解決—學會面對疑難問題與困局進行分析并梳理解決策略的方法； 2.網(wǎng)點低產(chǎn)提升篇—學會用行外吸金、陣地掘金、存量深挖等方法提升網(wǎng)點產(chǎn)能； 3.向管理要產(chǎn)能—學會低產(chǎn)網(wǎng)點管理三突破
授課對象：網(wǎng)點主任、支行長、營業(yè)部主任、主管
講師：馬雅
1.管理者將認知從輔導到教練的新角色； 2.管理者將了解教練式輔導對績效提升的意義； 3.管理者將以更多的體驗參與得出不同輔導方法帶來不同感受與動力的結論； 4.管理者將學會科學有效的輔導客戶經(jīng)理流程； 5.管理者將學習關鍵的行動教練技術； 6.管理者將學會使用教練技術激發(fā)員工內在力量、支持員工成長。
授課對象：對公、零售條線員工管理者、業(yè)務部門員工管理者
講師：馬雅
1.有效降低高凈值客戶過度營銷和服務而導致的客戶流失。 2．了解銀行高凈值客戶的心理特征與行為模式。了解客戶的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。 3．學習接觸高凈值客戶的步驟與取得其信任的技巧。 4．加速營銷人員由傳統(tǒng)推銷向人性營銷的蛻變。 5．掌握實戰(zhàn)營銷技巧，提高銀行營銷人員的營銷產(chǎn)能。
授課對象：主管個金行長；支行長；私人銀行理財經(jīng)理；財富管理中心客戶經(jīng)理；理財經(jīng)理；理財顧問；客戶經(jīng)理；個貸經(jīng)理；個人客戶經(jīng)理；個人業(yè)務顧問等營銷職能人員
講師：殷國輝
服務技能、服務設計、服務溝通、投訴處理、商務禮儀……
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