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課程收益： 1. 破解零售網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品推薦失敗的奧秘 2. 掌握信用卡、現(xiàn)金分期、信用幣、賬單分期推薦及異議處理技巧 3. 掌握聚財(cái)、基金定投、掃碼POS、ETC推薦及異議處理技巧 4. 掌握基于客戶需求導(dǎo)向產(chǎn)品買點(diǎn)提煉及營銷工具設(shè)計(jì)技巧 5. 掌握基于產(chǎn)品推薦中客戶心理分析及五大異議處理技巧
授課對象：客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、超柜柜員、低柜柜員
講師：肖廣
● 通過色彩解析，了解色彩的含義 ● 運(yùn)用工具，對膚色進(jìn)行測試，判斷人的季型，掌握不同季型的人，適合的配色方式 ● 運(yùn)用工具，對人的五官進(jìn)行測試，判斷人的風(fēng)格，掌握不同風(fēng)格的人適合的著裝 ● 了解五種體型的特征，掌握不同體型的人適合的款式和風(fēng)格 ● 通過對色彩、風(fēng)格和體型的穿衣技巧的掌握，帶給顧客更加專業(yè)的搭配 ● 提升自己的穿衣專業(yè)度，取得顧客更多地信任，助力銷售和高單
授課對象：店長、終端管理者、零售商
講師：查玉紅
● 掌握目標(biāo)分解的方法，將目標(biāo)變成行為，便于跟進(jìn)和完成 ● 掌握員工帶教流程，快速提升員工技能，利于員工成長 ● 掌握高效的門店例會，推動店鋪各項(xiàng)工作的推進(jìn) ● 學(xué)會練貨流程，提升店鋪人員專業(yè)技能 ● 獲得一套完整的精細(xì)化流程的標(biāo)準(zhǔn)，有條理的開展店鋪人、貨、場的各項(xiàng)工作，便于標(biāo)桿門店的打造及復(fù)制。
授課對象：店長、督導(dǎo)、終端管理者、零售商
講師：查玉紅
1．思維轉(zhuǎn)型：了解新零售時代銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義，并掌握特色銀行網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建的六部曲 2．精準(zhǔn)定位：跳出為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型的錯誤誤區(qū)，真正明確本網(wǎng)點(diǎn)的核心定位 3．價值傳播：能夠有效運(yùn)用廳堂空間的調(diào)整和營銷策略的制定完成網(wǎng)點(diǎn)核心價值的有效傳播 4．人員培養(yǎng)：在特色網(wǎng)點(diǎn)打造的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)員工素養(yǎng)的有效提升，真正做到用文化管理、用文化帶兵的特色網(wǎng)點(diǎn)價值傳播
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、條線行長
講師：陳楠
1．大數(shù)據(jù)思維：培養(yǎng)學(xué)員銀行經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)思維，正確理解大數(shù)據(jù)的含義。并且掌握在后互聯(lián)網(wǎng)時代，如何有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維做好存量客戶的服務(wù) 2．存量價值：從“數(shù)據(jù)大”到“大數(shù)據(jù)”的轉(zhuǎn)化，讓存量客戶發(fā)揮真正的價值，提升網(wǎng)點(diǎn)客戶貢獻(xiàn)度 3．營銷策略：學(xué)習(xí)并掌握存量客戶四大激活策略和六種營銷模式，能夠獨(dú)立完成網(wǎng)點(diǎn)客戶價值分析與策略制定 4．客戶管理：從客戶檔案建立與維護(hù)到客戶價值分析與管理，構(gòu)建一整套網(wǎng)點(diǎn)客戶價值管理的基本模型 5．服務(wù)系統(tǒng)：以客戶服務(wù)為核心，構(gòu)筑銀行品牌形象的有效傳播
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、銀行客戶服務(wù)部、條線行長
講師：陳楠
1．戰(zhàn)略層面：厘清網(wǎng)點(diǎn)核心價值，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略地圖 2．策略層面：核心客群痛點(diǎn)解析，經(jīng)營策略精準(zhǔn)定制 3．執(zhí)行層面：精準(zhǔn)客群分層管理，營銷策略切實(shí)可行 4．思維層面：培養(yǎng)主動經(jīng)營意識，掌握經(jīng)營管理模型 5．機(jī)制方面：兵馬未動糧草先行，構(gòu)建雙向驅(qū)動機(jī)制 6．運(yùn)營方面：運(yùn)籌帷幄成竹在胸，梳理流程崗位配置 7．學(xué)習(xí)方面：事事關(guān)己強(qiáng)化責(zé)任，統(tǒng)籌員工學(xué)習(xí)管理
授課對象：二級支行行長、網(wǎng)點(diǎn)行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、各分支行相關(guān)管理部門及人員
講師：陳楠
１.能夠根據(jù)營銷目標(biāo)優(yōu)化創(chuàng)意，選擇活動主題，策劃新穎有特色的活動。 ２.能夠精準(zhǔn)進(jìn)行客戶分類分群，把握活動關(guān)鍵，組織良好體驗(yàn)的活動;。 ３.能夠提升高效溝通和營銷水平，提升客戶到場率，不斷提升產(chǎn)能和績效。 ４.能夠?qū)I(yè)執(zhí)行評估，持續(xù)跟進(jìn)營銷，不斷提升客戶貢獻(xiàn)度和忠誠度。
授課對象：銀行中層管理者、支行主管行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等。
講師：蕭湘
1. 學(xué)員將打破固有對營銷工作的理解，培養(yǎng)新的營銷思維 2. 學(xué)員將學(xué)會常用營銷方法與技巧，并真正有效應(yīng)用于日常工作 3. 學(xué)員將學(xué)員服務(wù)營銷協(xié)同，發(fā)展客戶關(guān)系建設(shè) 4. 學(xué)員將學(xué)會客戶維護(hù)流程與維護(hù)方式，增加客戶好感與黏性 4. 學(xué)員將培養(yǎng)公私聯(lián)動營銷意識，具備綜合營銷人員良好銷售素質(zhì)
授課對象：銀行支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、綜合客戶經(jīng)理、綜合營銷人員
講師：馬雅
1.通過案例的導(dǎo)入、當(dāng)下行業(yè)競爭的背景分析，樹立學(xué)員的危機(jī)意識和積極的客戶服務(wù)營銷意識； 2.通過學(xué)習(xí)，學(xué)員將會在現(xiàn)場與客戶通過交流互動，初步快速識別客戶性格特質(zhì)，因人而宜的溝通互動，建立初次的信任關(guān)系； 3.學(xué)員將會說出大堂經(jīng)理崗位六法，以崗位標(biāo)準(zhǔn)展示專業(yè)規(guī)范、廳堂全局視野的服務(wù)水平。
授課對象：新、老大堂經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理/個人業(yè)務(wù)顧問、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理等
講師：馬雅
1.學(xué)員將進(jìn)一步清晰并鞏固崗位服務(wù)流程； 2.引導(dǎo)學(xué)員理解服務(wù)規(guī)范及服務(wù)流程背后的意義和價值，而執(zhí)行有魂、活性化的服務(wù)流程； 3.學(xué)員將通過和客戶互動，在服務(wù)環(huán)節(jié)有意識、自然嵌入營銷理念、營銷語言、營銷動作； 4.學(xué)會嵌入式營銷，在服務(wù)流程必要環(huán)節(jié)嵌入營銷語言與動作；
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷管理部門管理者、服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)制定者、基層服務(wù)營銷管理者、柜員等人員。
講師：馬雅
1.挑戰(zhàn)員工不可能：教會并激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)管理者及員工，愿意并敢于走出去與客戶互動，為績效鋪墊； 2.常態(tài)高效組織：將外拓中陌生客戶拜訪及戶外活動組織方法及套路教給基層，使其變成一種常態(tài)化的工作模式； 3.實(shí)現(xiàn)客戶拓展：通過外拓實(shí)現(xiàn)增進(jìn)現(xiàn)有客戶關(guān)系，提升客戶對銀行服務(wù)和品牌的認(rèn)知；建設(shè)客戶關(guān)系；提高客戶產(chǎn)品覆蓋率，同時實(shí)現(xiàn)新客戶拓展。 4.精準(zhǔn)聚焦主題：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)類型和客戶群體分析，精準(zhǔn)聚焦適合網(wǎng)點(diǎn)客戶拓展的活動主題。
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理等
講師：馬雅
1.三種以上營銷模式創(chuàng)新與多種營銷模式落地； 2.二種以上不同網(wǎng)點(diǎn)策劃不同開門紅方案：根據(jù)不同類型網(wǎng)點(diǎn)落地執(zhí)行的開門紅方案，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新能力，設(shè)計(jì)定制化、有創(chuàng)新性的方案； 3.一套開門紅營銷定制工具：按照不同網(wǎng)點(diǎn)的特色和類型，組合一套適合不同網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施的開門紅工具，常態(tài)有效；
授課對象：支行行長/網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、柜員、個人客戶經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理
講師：馬雅
1.學(xué)員將清晰營銷人員定位與角色認(rèn)知； 2.學(xué)員將學(xué)會常用的營銷技巧與方法； 3.各崗位人員將學(xué)會在營銷郭恒各自履行哪些營銷職責(zé)； 4.學(xué)員將學(xué)會處理常見營銷情景，并調(diào)節(jié)營銷心態(tài)； 5.學(xué)員將通過對聯(lián)動與協(xié)力的認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)各司其職，通力配合，全員營銷。
授課對象：優(yōu)秀柜員、大堂經(jīng)理、基礎(chǔ)營銷崗位人員、管理者等全員落實(shí)營銷工作崗位
講師：馬雅
全面掌握信用卡營銷技巧
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問（產(chǎn)品經(jīng)理）等
講師：馬雅
1.學(xué)員將學(xué)會常見營銷模式及新生營銷模式等利于落地執(zhí)行的營銷模式； 2.學(xué)員將學(xué)會用科學(xué)的性格分析工具為參照，有意識對日常服務(wù)中高端客戶性格做分析識 別，因人而宜與中高端客戶關(guān)系發(fā)展和建設(shè)，增加良好的互動體驗(yàn)感知； 3.學(xué)員將學(xué)會使用教練技術(shù)中的有效提問方式等高價值工具建立客戶間良好的支持。
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)主任（銷售人員督導(dǎo)）在崗客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、大堂經(jīng)理等預(yù)備客戶經(jīng)理人選等。
講師：馬雅
1.清晰存量客戶基本分析思路與篩選方法； 2.明確需要激活的睡眠客戶的特征及優(yōu)先級； 3.學(xué)會休眠客戶喚醒的常用方法； 4.學(xué)習(xí)休眠客戶電話約見流程、邀約話術(shù)、維護(hù)服務(wù)等參考話術(shù)； 5.分享激活存量客戶的案例，二次開發(fā)存量客戶中休眠的客戶。
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問（產(chǎn)品經(jīng)理）等
講師：馬雅
1.有效降低高凈值客戶過度營銷和服務(wù)而導(dǎo)致的客戶流失。 2．了解銀行高凈值客戶的心理特征與行為模式。了解客戶的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。 3．學(xué)習(xí)接觸高凈值客戶的步驟與取得其信任的技巧。 4．加速營銷人員由傳統(tǒng)推銷向人性營銷的蛻變。 5．掌握實(shí)戰(zhàn)營銷技巧，提高銀行營銷人員的營銷產(chǎn)能。
授課對象：主管個金行長；支行長；私人銀行理財(cái)經(jīng)理；財(cái)富管理中心客戶經(jīng)理；理財(cái)經(jīng)理；理財(cái)顧問；客戶經(jīng)理；個貸經(jīng)理；個人客戶經(jīng)理；個人業(yè)務(wù)顧問等營銷職能人員
講師：殷國輝
某總行副行長說：“做零售銀行的人，不考慮未來，是要留罵名的。”“零售銀行是團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，是整體，是集中化，整個零售銀行就是一張?zhí)珮O圖，無法切割和解構(gòu)。”當(dāng)下推崇西方管理的今天，為什么該行長提出如此言論，里面又蘊(yùn)含著什么道理呢？ 本課程以中國傳統(tǒng)文化的智慧為根基，融合西方的管理科學(xué)、行為心理學(xué)；IBM等咨詢公司的銀行網(wǎng)點(diǎn)管理系統(tǒng)等，令學(xué)習(xí)者有如下收獲： 1. 自我疏導(dǎo)：正確的面對工作與生活壓力，看透外像與內(nèi)心的關(guān)系，由對境生心到境隨心轉(zhuǎn)，做到八風(fēng)吹不動，端坐紫金蓮。得到人生大智慧與大自在。 2. 修身正人：管理者的最大問題是看不到自己的問題。行有不得反求諸己，從自身尋找管理問題的根源，正人先正己，正己自正人。 3. 東西相融：僅依靠自覺需待以時日，寄希望嚴(yán)格法治又補(bǔ)漏不及，銀行不同于純粹的企業(yè)，又有別于政府單位，所以網(wǎng)點(diǎn)治理需要東西相融，文化氛圍與科學(xué)制度并軌運(yùn)行，僅賴一項(xiàng)必有偏頗，若人格魅力加之科學(xué)制度，相信一個網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能勢必最大化。 4. 調(diào)兵遣將：一位管理大師說過：“把自己累的吐血的行長不是好行長，而是有本事讓員工自動自發(fā)的累的吐血”。戰(zhàn)爭不是一個人的戰(zhàn)斗，作為行長，整合資源取長補(bǔ)短是必修功課，認(rèn)真梳理每一個員工的崗位職責(zé)和流程，讓其產(chǎn)能最大化。掌握銀行中三大營銷崗位應(yīng)該如何配合，如何聯(lián)動銷售，構(gòu)建一個網(wǎng)點(diǎn)營銷生態(tài)圈。 5. 流程管理：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何巡檢廳堂？使用那些工具來評價大堂經(jīng)理、柜員等工作的好壞，如何塑造榜樣的力量來鼓舞士氣？本章節(jié)通過具體的流程表單教會網(wǎng)點(diǎn)管理者如何規(guī)范流程。 6. 員工激勵：能夠來銀行工作的，多數(shù)家庭條件都是不錯的，在這種情況下，物質(zhì)激勵越來越收效甚微，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，該如何利用非物質(zhì)的手段激勵員工呢？ 7. 目標(biāo)管理：多數(shù)管理者僅盯目標(biāo)不看過程，導(dǎo)致員工遇到營銷難題時一籌莫展求助無門。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是員工的第一教練，過程管理是目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)的根基。投訴處理：營銷做得好和壞都少不了煩惱，某行的基金銷售名列前茅，大量的客戶勢必有漲有跌，面對大量的投訴的客戶，該如何處理？本章節(jié)將會學(xué)習(xí)到投訴處理五步法。
授課對象：二級分行主管個金行長；私人銀行部負(fù)責(zé)人；財(cái)富管理中心負(fù)責(zé)人；一級支行長、副行長； 二級支行長等
講師：殷國輝
能用客戶需求導(dǎo)向的銷售模式取代產(chǎn)品推銷導(dǎo)向的思維模式，建立一種值得客戶信任的行為模式，展現(xiàn)客戶期待的角色形象——理財(cái)顧問而非推銷員，從而構(gòu)建值得客戶托付一生的服務(wù)關(guān)系； 能明確了解客戶拒絕背后的原因，并學(xué)會用客戶最喜歡的方式營銷客戶； 掌握快速讓客戶信任的技巧與關(guān)鍵點(diǎn)，讓客戶愿意跟我們打交道 懂得如何給客戶導(dǎo)入理財(cái)觀念，產(chǎn)品成交之后的壓力得到有效化解 掌握有效提升客戶營銷成功率、回頭率以及轉(zhuǎn)介率的關(guān)鍵技巧；
授課對象：分行行長、支行行長，網(wǎng)點(diǎn)行長，優(yōu)秀客戶經(jīng)理
講師：張牧之
能用客戶需求導(dǎo)向的銷售模式取代產(chǎn)品推銷導(dǎo)向的思維模式，建立一種值得客戶信任的行為模式，展現(xiàn)客戶期待的角色形象——理財(cái)顧問而非推銷員，從而構(gòu)建值得客戶托付一生的服務(wù)關(guān)系； 懂得第一時間營銷自己，展示自己的理財(cái)專業(yè)能力與以客戶利益為中心的營銷動機(jī)； 理解并掌握站在客戶角度的金融產(chǎn)品銷售全流程，學(xué)會將合適的理財(cái)產(chǎn)品推薦給正確的客戶 懂得如何進(jìn)行低風(fēng)險的需求探尋，讓客戶感知從“你覺得我需要”轉(zhuǎn)化為“我認(rèn)為我需要”； 懂得處理個金產(chǎn)品營銷中客戶的典型異議，收獲高效成交7大絕招
授課對象：網(wǎng)點(diǎn)行長、個人客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、大堂經(jīng)理
講師：張牧之
AI營銷應(yīng)用、大客戶開發(fā)、渠道開發(fā)、經(jīng)銷商開發(fā)、經(jīng)銷商經(jīng)營升級、銷售技巧、AI工具在營銷應(yīng)用、商務(wù)談判、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)者洞察、營銷系統(tǒng)建設(shè)與高效運(yùn)營
廣州市
醫(yī)藥營銷、終端藥店銷售提升、營銷團(tuán)隊(duì)打造
武漢市
銷售拓展、市場公關(guān)、團(tuán)隊(duì)選育、商務(wù)談判、競爭分析、營銷策劃、客戶拜訪、SMB組建、ToB私域運(yùn)營
深圳市
信用卡營銷團(tuán)隊(duì)管理/信用卡產(chǎn)品、消費(fèi)類產(chǎn)品營銷技巧/活動營銷策劃/零售產(chǎn)品電話銷售
北京市
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