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1．思維轉(zhuǎn)型：通過網(wǎng)點管理者面臨的四大危機解讀，帶動學(xué)員積極思考管理的價值與意義，從思維層面真正轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的管理者 2．角色定位：學(xué)習(xí)并掌握四類管理者風(fēng)格以及管理者的四大定位，能夠有效識別個人管理風(fēng)格，并學(xué)會管理風(fēng)格的彈性運用 3．網(wǎng)點管理：能夠結(jié)合網(wǎng)點管理的基本目標(biāo)，實現(xiàn)以管理價值為依托的網(wǎng)點現(xiàn)場、服務(wù)、營銷、風(fēng)險的優(yōu)質(zhì)管理 4．人員管理：能夠從感性和理性的兩個角度來認知員工的重要性，同時學(xué)習(xí)并掌握如何管理員工的目標(biāo)與計劃、建立員工輔導(dǎo)與激勵的機制、學(xué)會會議經(jīng)營與員工培訓(xùn)
授課對象：支行長、副行長、網(wǎng)點負責(zé)人、網(wǎng)點主任
講師：陳楠
1．思維轉(zhuǎn)型：建立正確的網(wǎng)點服務(wù)思維，掌握如何從服務(wù)的各個層面來夯實網(wǎng)點經(jīng)營理念 2．服務(wù)進階：建立網(wǎng)點服務(wù)“無有優(yōu)特”的進階理念，進而實現(xiàn)網(wǎng)點的服務(wù)的四大目標(biāo)：建立客戶關(guān)系、提升服務(wù)質(zhì)量、培養(yǎng)客戶忠誠、引領(lǐng)服務(wù)變革 3．服務(wù)模型：學(xué)習(xí)并掌握以網(wǎng)點經(jīng)營理念為核心，以服務(wù)功能、服務(wù)產(chǎn)品以及服務(wù)渠道為三大要素的服務(wù)模型搭建 4．八大體驗：通過互聯(lián)網(wǎng)客戶價值模型的剖析，掌握網(wǎng)點服務(wù)如何帶給客戶八大體驗
授課對象：支行長、副行長、網(wǎng)點負責(zé)人、網(wǎng)點主任、營銷條線人員
講師：陳楠
1．思維轉(zhuǎn)型：通過對新常態(tài)下銀行網(wǎng)點的競爭分析，幫助學(xué)員建立管理者的經(jīng)營和管理意識，培養(yǎng)良好的網(wǎng)點管理者思維框架 2．網(wǎng)點定位：通過深入剖析客戶、產(chǎn)品、形象、戰(zhàn)略，幫助學(xué)員建立服務(wù)營銷定位理念，能夠精準(zhǔn)完成網(wǎng)點的市場定位 3．經(jīng)營戰(zhàn)略：通過系統(tǒng)的了解CIS服務(wù)系統(tǒng)以及網(wǎng)點營銷的4P理論，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+思維，幫助學(xué)員建立在互聯(lián)網(wǎng)競爭時代的經(jīng)營戰(zhàn)略思維 4．運營管理：以網(wǎng)點日常運營為核心，通過現(xiàn)場管理、營銷管理、用戶管理以及突發(fā)事件管理的學(xué)習(xí)與介紹，充分掌握網(wǎng)點運營管理的核心要素，能夠游刃有余的進行網(wǎng)點運營管理 5．人員結(jié)構(gòu)：通過四類網(wǎng)點人員結(jié)構(gòu)剖析，幫助學(xué)員建立正確的網(wǎng)點人員管理思維，掌握五大職能員工的工作職責(zé)與管理方法；同時能夠根據(jù)網(wǎng)點員工的現(xiàn)狀較好的結(jié)合培訓(xùn)、輔導(dǎo)與激勵措施
授課對象：支行長、副行長、網(wǎng)點負責(zé)人、網(wǎng)點主任
講師：陳楠
四有“新”人： 1.有實景案例：課程中所有案例均來自各大銀行網(wǎng)點，趣味生動 2.有理論高度：從案例分析中提煉理論體系，使學(xué)員掌握方法 3.有實踐話術(shù)：根據(jù)案例提煉不同場景下具體實用話術(shù) 4.有操作工具：提煉案例背后的工具，強化落地效果
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問等
講師：錢俊
1.提高認識：了解銀行業(yè)的發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等，提高對銀行工作的認識。<br />2.認識客戶：了解客戶的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。<br />3.思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維，以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營銷思維。<br />4.營銷鏈條：變單兵作戰(zhàn)為團隊協(xié)同營銷，掌握營銷六大模式，構(gòu)建網(wǎng)點無盲區(qū)的營銷鏈條。<br />5.技能提升：掌握電話營銷、客戶拜訪、產(chǎn)品介紹、交易促成、客戶維護等必備營銷技能。<br /><br />
授課對象：一級支行支行長；網(wǎng)點負責(zé)人；客戶經(jīng)理；理財經(jīng)理；大堂經(jīng)理；柜員等與網(wǎng)點營銷相關(guān)人員。
講師：殷國輝
1.借鑒模式：通過了解多家銀行喚醒休眠的方法，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式。<br />2.學(xué)習(xí)語術(shù)：學(xué)習(xí)到激活對公零余額基礎(chǔ)戶、個人休眠客戶、邀約沙龍、升級服務(wù)等實用語術(shù)。<br />3.掌握工具：掌握客戶信息檔案；短信激活五步法；電話溝通六模塊推進法等行之有效的工具。<br />4.提升業(yè)績：通過激活休眠客戶，篩選出高品質(zhì)客戶，通過拜訪與維護，放大客戶價值貢獻。
授課對象：個金條線主管，網(wǎng)點負責(zé)人，個人客戶經(jīng)理，綜合客戶經(jīng)理等。
講師：殷國輝
1.提高認識：了解銀行業(yè)中客戶經(jīng)理的重要性及發(fā)展空間，提高崗位的組織榮譽感與歸屬感。<br />2.認識客戶：了解客戶的核心訴求、產(chǎn)品期望、行為特征、思維方式等，融洽彼此相處。<br />3.思維轉(zhuǎn)變：改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維，以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營銷思維。<br />4.技能提升：掌握電話營銷、客戶拜訪、產(chǎn)品介紹、交易促成、客戶維護等必備營銷技能。
授課對象：支行長；理財經(jīng)理；客戶經(jīng)理；個人客戶經(jīng)理；大堂經(jīng)理；綜合柜員等營銷人員。
講師：殷國輝
第一講：服務(wù)意識篇 一、為什么要進行服務(wù)提升？ 1、中國有多少家銀行？ 2、生態(tài)環(huán)境的改變——競爭的多元、產(chǎn)品的同質(zhì)、客戶的挑剔 3、客戶流失的原因 4、貴行的優(yōu)勢在哪里？——人人都想過改變世界，卻沒有人想過改變自己 二、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 1、案例分享：吉祥航空案例 2、服務(wù)三階段理論： （1）被動式服務(wù) （2）主動式服務(wù) （3）顧問式服務(wù) 3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 4、服務(wù)的“雙贏”理念——你先贏，我后贏 5、客戶是“上帝”嗎？——客戶是資產(chǎn) 第二講：服務(wù)禮儀篇 一、首因效應(yīng) 1、什么是首因效應(yīng) 2、首因的構(gòu)成 三、禮儀的定義 四、儀容儀表 1、女士著裝規(guī)范 2、男士著裝規(guī)范 3、保安著裝規(guī)范 五、形體儀態(tài) 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、蹲姿 5、服務(wù)手勢——方向指示、閱讀指示、示意入座 6、鞠躬 六、接待禮儀 1、助臂服務(wù) 2、握手禮儀 3、介紹他人 4、名片禮儀 5、引路禮儀 6、電梯禮儀 7、遞送物品 8、電話禮儀 9、乘車禮儀 七、表情神態(tài) 1、眼神目光 2、微笑 （1）微笑的標(biāo)準(zhǔn) （2）真理瞬間理論 八、語言規(guī)范 1、普通話OR方言？ 2、怎樣稱呼客戶？ 3、客戶溝通3A原則 4、真誠贊美 5、語言溝通技巧 第三講：現(xiàn)場管理篇 一、何為現(xiàn)場管理 1、現(xiàn)場管理的定義 通過找數(shù)字游戲及海爾大腳印案例來分析什么是現(xiàn)場管理 2、現(xiàn)場管理的內(nèi)容 二、硬件管理 1、6S管理 2、環(huán)境管理之六神有主 （1）全員巡檢 （2）圈地運動 （3）定期收租 （4）隨機巡防 3、動線管理 （1）功能區(qū)優(yōu)化——此處進行功能區(qū)優(yōu)化案例演練，并請學(xué)員對繪制網(wǎng)點格局圖進行功能區(qū)優(yōu)化 （2）功能區(qū)硬件管理 4、視覺營銷 （1）品類管理 （2）營銷臺卡的設(shè)計——此處請學(xué)員設(shè)計營銷臺卡 （3）營銷觸點的打造 三、軟件管理 1、大堂管理模式——定點站位、區(qū)域管理、全面協(xié)調(diào)，此處請學(xué)員設(shè)計自己網(wǎng)點的大堂管理模式行動表 2、現(xiàn)場管理工具 （1）晨會——此處進行晨會演練 （2）巡檢 （3）責(zé)任人服務(wù)評價制度 （4）走動式管理 （5）現(xiàn)場手語管理 （6）看板管理 備注：本課程配備現(xiàn)場管理工具包，培訓(xùn)結(jié)束后隨堂附贈（電子版）
授課對象：大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任
講師：錢俊
1.樹立意識：樹立“以客為尊”的服務(wù)意識 2.流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧 3.工具強化：通過6S管理及晨會強化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點主任等
講師：錢俊
投標(biāo)團隊管理、投標(biāo)項目指導(dǎo)、招投標(biāo)項目談判、標(biāo)書制作
武漢市
規(guī)范軍政/企業(yè)招標(biāo)流程、招投標(biāo)談判、企業(yè)招采、銷售、審計監(jiān)督
大連市
大客戶關(guān)系維護/銷售技能提升/銷售項目運作與管理/區(qū)域市場銷售開拓與管理
北京市
中標(biāo)率提升/控標(biāo)技能提升/評標(biāo)專家技能/招投標(biāo)法律法規(guī)/招標(biāo)技能提升/卓有成效投標(biāo)人/卓有成效招標(biāo)人
上海市
招標(biāo)文件編寫/招投標(biāo)實務(wù)/政府采購/招標(biāo)風(fēng)險/法律法規(guī)/公文寫作
昆明市
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