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1. 掌握目標(biāo)在管理中的價值與意義，重視目標(biāo)的制定與推行，提升努力工作提升績效意識； 2. 熟練掌握目標(biāo)管理的基本原則，SMART原則、5W2H原則，制定更好、更有效的目標(biāo)； 3. 掌握目標(biāo)管理的內(nèi)容策劃、過程執(zhí)行、實施檢查、修正、評估及績效獎懲的原理與方法； 4. 掌握公司計劃、部門計劃和個人工作計劃制定的步驟和方法，逐步提高計劃的有效性； 5. 有效掌握做好部門的工作計劃執(zhí)行與跟蹤的有效方法，讓計劃可操作性、并落到實處； 6. 掌握提升績效考核的關(guān)鍵能力、步驟和方法，提升組織效率、工作效率、個人效率。
授課對象：各層級管理人員、培養(yǎng)對象 等
講師：張世軍
課程收益： 1、讓需要意識到自身崗位對企業(yè)的意見； 2、掌握客戶投訴處理中服務(wù)的技巧（傾聽與提問） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應(yīng)處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對象：投訴處理人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、深入理解企業(yè)銷售型營業(yè)廳的定位與發(fā)展趨勢； 2、明確店長角色定位和所需技能，牢記廳店目的“盈利才是硬道理”； 3、科學(xué)分解銷售目標(biāo)并制定行動計劃，提供管理方法工具監(jiān)控達(dá)成業(yè)績目標(biāo)； 4、提升營業(yè)廳經(jīng)理客戶開發(fā)、服務(wù)和維護(hù)技巧，有效提升客戶忠誠度； 5、掌握廳店銷售執(zhí)行管理技巧等常識，幫助學(xué)員快速完成角色轉(zhuǎn)型，提高銷售執(zhí)行管理能力。
授課對象：營業(yè)廳主管、營業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理等
講師：何春芳
課程收益： 1、 深刻理解5G時代優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 2、 通過用戶心理分析掌握客戶的需求 3、 掌握營業(yè)廳工作崗位的閉環(huán)服務(wù)流程 4、 能夠在工作中運用客戶維系的相關(guān)技能，如客戶心理、服務(wù)禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關(guān)懷等，以提高工作效率，創(chuàng)造更好的工作收益
授課對象：營業(yè)廳的柜員、大堂經(jīng)理、廳經(jīng)理或主任
講師：何春芳
課程收益： 1、認(rèn)識到服務(wù)與營銷的關(guān)系； 2、掌握服務(wù)營銷流程和與之匹配的技能； 3、提升解決客戶服務(wù)中難題的能力； 4、掌握挖掘和滿足客戶需求的方法； 5、杜絕服務(wù)營銷的隨意性，使之科學(xué)系統(tǒng)；
授課對象：寬帶營業(yè)員、主管、裝維人員等
講師：何春芳
課程收益： 1、 深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 2、 更新服務(wù)理念和提高服務(wù)技巧； 3、 了解法律法規(guī)規(guī)章和電力服務(wù)規(guī)范； 4、 使得學(xué)員能夠在電力營銷服務(wù)中運用電力法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)法律、民商法律、行政和刑事法律的風(fēng)險防范與對策。
授課對象：電力營銷系統(tǒng)人員
講師：何春芳
課程收益： 1. 掌握客戶投訴類型及相應(yīng)處理技巧 2. 掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 3. 掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧 4. 認(rèn)知情緒對人生的影響 5. 掌握有效的情緒管理方法，舒緩情緒； 6. 認(rèn)識壓力真相并掌握有效管理壓力的方法.
授課對象：95598工作人員、投訴電話接聽人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、讓需要意識到自身崗位對企業(yè)的意見； 2、掌握客戶投訴處理中服務(wù)的技巧（傾聽與提問） 3、掌握客戶投訴心理及情感需求，讓大部分投訴處理在萌芽期 4、掌握客戶投訴類型及相應(yīng)處理技巧 5、掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧 6、掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧
授課對象：電力投訴處理人員、投訴管理人員
講師：何春芳
課程收益： 1、 思維轉(zhuǎn)型：幫助學(xué)員建立客戶導(dǎo)向思維，培養(yǎng)主動服務(wù)的觀念 2、 模式轉(zhuǎn)型：建立電力服務(wù)的正確認(rèn)知，從客戶體驗上設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo) 3、 系統(tǒng)構(gòu)建：從優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的前、中、后期不同的工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致分析和梳理，幫助學(xué)員建立系統(tǒng)化的客戶服務(wù)工作模式 4、 技能提升：能夠在工作中運用客戶維系的相關(guān)技能，如客戶心理、服務(wù)禮儀、溝通技巧、投訴處理技巧、客戶關(guān)懷等，以提高工作效率，創(chuàng)造更好的工作收益。
授課對象：電力營業(yè)廳工作人員、大堂經(jīng)理、班組長
講師：何春芳
課程收益： 1. 認(rèn)識到搶修職位的重要性，體會搶修角色的自豪感、成就感 2. 認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對自己工作的幫助、對自身人格完善的意義 3. 認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵、內(nèi)容、技巧，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不再是口號 4. 認(rèn)識到積極心態(tài)的影響力，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正內(nèi)涵 5. 認(rèn)識到壓力調(diào)整的好處，拋除壓力，輕裝上陣
授課對象：供電所所在、搶修班長、搶修人員(電力客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理)
講師：何春芳
本課程面對伴隨物聯(lián)網(wǎng)時代而來的硬件創(chuàng)業(yè)大潮，那些想把握其中各種機(jī)會的創(chuàng)業(yè)者和技術(shù)人員；電力物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域的從業(yè)者；對物聯(lián)網(wǎng)及其泛在化未來感興趣的創(chuàng)客、職員；從事與物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的創(chuàng)新活動的人們。從物聯(lián)網(wǎng)的感知識別層、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建層、管理服務(wù)層和綜合應(yīng)用層這4層分別進(jìn)行闡述，深入淺出地為學(xué)員撥開縈繞于物聯(lián)網(wǎng)這個概念的重重迷霧，引領(lǐng)求知者漸漸步入物聯(lián)網(wǎng)世界，幫助探索者把握物聯(lián)網(wǎng)的泛在化方向。
授課對象：全員
講師：艾鈞
了解金融科技的未來
授課對象：金融行業(yè)決策者，高層管理人員、市場總監(jiān)、客戶經(jīng)理、營銷總監(jiān)、品牌策劃、創(chuàng)新渠道、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計、銷售、客服、電商等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。
講師：艾鈞
● 剖析互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)典案例中互聯(lián)網(wǎng)思維運用及成功點 ● 實現(xiàn)用戶思維的對接和最終落地 ● 自我企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的頂層思維要素和實現(xiàn)辦法 ● 學(xué)員實踐互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用選擇 ● 以生活痛點挖掘為導(dǎo)向，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計 ● 當(dāng)堂完成互聯(lián)網(wǎng)思維運營方案設(shè)計
授課對象：企業(yè)決策者，高層管理人員、市場總監(jiān)、營銷總監(jiān)、品牌策劃、創(chuàng)新渠道、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售、客服、電商等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
講師：艾鈞
◆ 了解什么是情緒，了解基本概念與理論知識，并通過NLP導(dǎo)入情緒管理； ◆ 了解何為壓力，壓力如何產(chǎn)生，面對壓力該如何應(yīng)對與化解； ◆ 從心理學(xué)角度出發(fā)，解剖人的態(tài)度和行為方式，掌握工作中自我情緒的處理方法； ◆ 樹立健康積極的人際交往心態(tài)，有效的推動自我發(fā)展，并與同事建立良好的合作關(guān)系。
授課對象：企業(yè)管理人員、客服人員及有壓力緩解需求的職場人士
講師：張尚
學(xué)員收獲：運用正確的執(zhí)行手段和方法，讓員工執(zhí)行有結(jié)果；統(tǒng)一員工執(zhí)行思想和標(biāo)準(zhǔn)，讓執(zhí)行變得更簡單有效；有效提升自身管理技能和水平，讓你的管理工作更輕松； 企業(yè)收獲：打造一支以結(jié)果為導(dǎo)向的管理團(tuán)隊；使公司年度目標(biāo)有效分解，計劃落實到位；為企業(yè)植入執(zhí)行理念和文化，統(tǒng)一執(zhí)行語言和標(biāo)準(zhǔn)；減少團(tuán)隊內(nèi)部相互推諉扯皮現(xiàn)象，提高管理者解決問題的意識。
授課對象：需要提升執(zhí)行力的企業(yè)
講師：趙海云
● 了解時間的真諦，樹立珍惜時間的思想 ● 找出浪費時間的原因，避免瞎忙，讓時間更有價值 ● 運用時間管理的工具與方法，提高工作效率及效能 ● 制定有效目標(biāo)，合理安排時間，確保目標(biāo)達(dá)成 ● 更有效地利用好自己的時間，平衡工作與生活
授課對象：需要提升時間管理的企業(yè)各級員工
講師：趙海云
● 充分認(rèn)識溝通的重要性，增強主動溝通的意識 ● 認(rèn)清溝通障礙，輕松破解溝通迷局，實現(xiàn)高效溝通 ● 掌握溝通方法和技巧，增強人際關(guān)系 ● 降低組織溝通成本，提高組織運行效率 ● 促進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)部和諧，提升團(tuán)隊凝聚力 ● 掌握不同類型人的溝通特點，掃除溝通盲點，達(dá)到高效溝通
授課對象：需要提升技巧的各級人員
講師：趙海云
企業(yè)：實現(xiàn)公司內(nèi)部執(zhí)行統(tǒng)一，植入執(zhí)行結(jié)果理念和文化，打造狼性執(zhí)行團(tuán)隊。通過結(jié)果思維、客戶價值訓(xùn)練，改變員工的做事方式和行為習(xí)慣。 參與者：讓自己成為一名信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百負(fù)責(zé)任的執(zhí)行型人才，通過學(xué)習(xí)執(zhí)行的理念和方法，提高自身執(zhí)行力，提升工作效率，為公司為客戶創(chuàng)造出更多有價值的結(jié)果，實現(xiàn)自己人生價值。
授課對象：需要提升執(zhí)行力的團(tuán)隊
講師：趙海云
本課程旨在：讓學(xué)員相信解決問題是有方法論的，而且通過學(xué)習(xí)和不斷的練習(xí)，可以掌握分析解決問題的方法。通過本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，能幫助學(xué)員： ● 面對問題，建立正確的態(tài)度，積極處理解決問題； ● 掌握分析和解決問題的五個步驟，以及每個步驟的應(yīng)用的方法和工具、模型； ● 應(yīng)用“七何法”、“六問法”等工具方法，界定真問題，拒絕解決“假問題”； ● 應(yīng)用“追問法”、“框架法”、“系統(tǒng)分析法”等工具方法找到問題的真正原因； ● 應(yīng)用“構(gòu)建框架法”、“類推借用法”等工具方法提出問題的解決方案； ● 應(yīng)用“決策模型”、“第三選擇”等工具方法對解決方案進(jìn)行評估決策； ● 應(yīng)用“專項工作計劃法”、“PDCA”等工具方法將解決方案輸出為行動計劃；
授課對象：企業(yè)管理人員、儲備干部、部門負(fù)責(zé)人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工
講師：賀玉亮
● 全新認(rèn)識職場高效能工作的三個維度：心態(tài)管理，目標(biāo)管理，時間管理； ● 學(xué)習(xí)如何有一個主動積極、目標(biāo)導(dǎo)向的心態(tài)。 ● 學(xué)習(xí)如何高效地處理各類事務(wù)，做到事半功倍，成就美好人生； ● 認(rèn)識到時間管理不只是管理時間，而是在管理自己的思想、意識、觀念、和行為習(xí)慣； ● 有效識別浪費時間的征兆，分清輕重緩急，把好鋼用在刀刃上；懂得進(jìn)行目標(biāo)管理； ● 掌握目標(biāo)管理與時間管理的方法和技巧以及工具，進(jìn)一步提升職場高效能；
授課對象：新晉的中基層管理者，企業(yè)中基管理人員、部門主管、核心骨干成員等
講師：趙曉霞
系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)化思維、批判性思維、金字塔、溝通協(xié)作、職場工具落地、管理技能提升
北京市
創(chuàng)新思維、問題分析與解決、結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)、OH卡技術(shù)引導(dǎo)、團(tuán)隊溝通與協(xié)作、目標(biāo)管理、新晉管理者能力提升等；
常州市
戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力、中層執(zhí)行力、高層決策力、企業(yè)治理與風(fēng)控、國學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力智慧
天津市
全生命周期項目管理、產(chǎn)品經(jīng)理開發(fā)管理、全生命開發(fā)周期降本、輕量化體系與管理方法、設(shè)備管理、前瞻技術(shù)體系搭建、通用化體系搭建、流程再造……
杭州市
AI+TTT內(nèi)訓(xùn)師項目、AI+課程開發(fā)、AI+職場演講表達(dá)、AI+工作匯報、AI+PPT制作、AI+結(jié)構(gòu)性思維、AI+辦公應(yīng)用、AI+管理效率
長沙市
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