崔靜靜·商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)專家
崔老師在商務(wù)禮儀、溝通禮儀、服務(wù)禮儀、銀行服務(wù)禮儀、個人美學(xué)色彩、陽光心態(tài)、員工職業(yè)素養(yǎng)等領(lǐng)域有著深入的研究，她了解各種場合的禮儀要求和細(xì)節(jié)，并根據(jù)企業(yè)的需求，定制符合行業(yè)規(guī)范和企業(yè)文化特點(diǎn)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，并將其系統(tǒng)化后編制成《禮儀操》，以幫助企業(yè)員工更好地掌握標(biāo)準(zhǔn)禮儀。
★ 主導(dǎo)山東某高新區(qū)稅務(wù)局《員工禮儀應(yīng)用》項目：將禮儀知識、稅務(wù)文化、納稅人特點(diǎn)相融合，為稅務(wù)職工制定禮儀標(biāo)準(zhǔn)、編寫《員工禮儀應(yīng)用手冊》、編排《稅務(wù)職工禮儀操》，輔導(dǎo)員工熟練應(yīng)用禮儀標(biāo)準(zhǔn)。項目結(jié)束后禮儀標(biāo)準(zhǔn)任作為員工學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容長期使用。
★ 曾為工商銀行濰坊分行，編制《廳堂引領(lǐng)及柜臺接待禮儀服務(wù)操》：從梳理廳堂引領(lǐng)接待的全流程，到制定各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)禮儀與手勢，為分行制定了全套的廳堂服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，并梳理編制成簡單易學(xué)的《廳堂引領(lǐng)及柜臺接待禮儀服務(wù)操》，落地統(tǒng)一的引領(lǐng)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
▲ 曾為鄭州軍工醫(yī)院，編制《窗口服務(wù)接待禮儀操》：根據(jù)醫(yī)院窗口服務(wù)的特定場景與服務(wù)流程，為窗口服務(wù)人員設(shè)計了《窗口服務(wù)接待禮儀操》，周到、高效的服務(wù)從簡單的窗口傳遞
▲ 曾為濟(jì)南六職專空乘專業(yè)，編制《航空專業(yè)的禮儀操》：整理梳理空乘服務(wù)全流程多環(huán)節(jié)的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，定制編制了一套《航空專業(yè)的禮儀操》，幫助空乘專業(yè)學(xué)員輕松、標(biāo)準(zhǔn)、高效的掌握復(fù)雜繁多的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
授課經(jīng)驗：
※ 講授《禮商贏未來——高端情景商務(wù)禮儀應(yīng)用》課程，累計65場
服務(wù)過企業(yè)：中國銀行、泰和泰律師事務(wù)所、陽光財產(chǎn)保險、山東高速、濟(jì)南鋼鐵等
——通過對商務(wù)場所的職業(yè)引導(dǎo)，到禮儀知識點(diǎn)“述→道→用”，引導(dǎo)到學(xué)員從意識到行為，觀察到改變提升，全方位提升學(xué)員禮儀素養(yǎng)與禮儀行為。
※ 講授《職業(yè)化綜合素質(zhì)提升——創(chuàng)建發(fā)展競爭力》課程，累計49場
服務(wù)過企業(yè)：華夏銀行、交通銀行、九州通醫(yī)藥、章丘黨校、美的、廣州鋼鐵集團(tuán)等
——結(jié)合銀行、醫(yī)藥等企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)與學(xué)員崗位特點(diǎn)，將實(shí)用禮儀標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計融入行業(yè)工作場景中，更實(shí)用、更落地的提升商務(wù)精英未來工作中商務(wù)往來的處事能力。
※ 講授《頂流營銷服務(wù)與服務(wù)管理》課程，累計34場
服務(wù)過企業(yè)：曾為廣東萬科、中興通訊、上海金龍魚、周大福、海大集團(tuán)、金域醫(yī)學(xué)等
——通過輔導(dǎo)學(xué)員具備由內(nèi)而外構(gòu)建營銷思路，幫助學(xué)員打造贏得客戶信任與尊重的行為禮儀表現(xiàn)，
※ 講授《高標(biāo)準(zhǔn)接待流程與會務(wù)管理》課程，累計18場
服務(wù)過企業(yè)：保利、成都日報、濱州稅務(wù)服務(wù)局、中建集團(tuán)、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等
——輔導(dǎo)受訓(xùn)學(xué)員全面提升員工的接待服務(wù)能力，重點(diǎn)提高對外接待的專業(yè)水平，在課后企業(yè)外賓會議接待中，學(xué)員獲得了來自賓方的高度肯定。
※ 講授《人文交流與“可視化”有效溝通提升》課程，累計25場
服務(wù)過企業(yè)：中國郎酒、上海銀行、銀座汽車、中國通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)、洛源集團(tuán)、綠城國際等
——通過2-3天精細(xì)化現(xiàn)場督導(dǎo)、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔(dān)對外窗口與形象的重要講解接待工作。
※ 講授《個人形象塑造與色彩搭配》課程，累計22場
服務(wù)過企業(yè)：太平鳥、廣州紡織工貿(mào)、托尼美妝、拉菲格慕等
——從認(rèn)知三原色到三次色搭配；從簡單經(jīng)典的黑白灰到不同色不同款的搭配；從個人膚色的特點(diǎn)到氣質(zhì)判斷，幫助學(xué)員塑造最美的自己。有效提升美學(xué)專業(yè)能力及其實(shí)用性。
