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楊俊·職場效能提升專家

楊俊老師北京大學畢業(yè)后任職于世界500強企業(yè)中國移動，擁有14年企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷經(jīng)服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)體驗管理、業(yè)務(wù)市場等不同崗位，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓與輔導后，長期與通信運營商、三桶油、煙草、電力、水利、華為等超大型企業(yè)進行項目合作。且近5年先后多次被通信行業(yè)、保險、能源、餐飲、房地產(chǎn)、建筑業(yè)、教育、培訓、零售、金融、郵政快遞、政府機關(guān)、機械制造等多個行業(yè)多次返聘，為數(shù)百家企業(yè)進行服務(wù)體驗優(yōu)化、銷售技能提升、崗位經(jīng)驗萃取、服務(wù)營銷話術(shù)梳理等培訓與輔導,課程返聘率和滿意度高達95%以上，在行業(yè)內(nèi)有著極好的口碑。近期部分服務(wù)項目：優(yōu)品國際服務(wù)營銷創(chuàng)新：2023年9月，楊俊老師在廣州為國外上市電商企業(yè)“優(yōu)品國際”開展了四期《知彼解己—服務(wù)體驗賦能》課程的交付，通過與企業(yè)采購、銷售、運營等各部門主管的共創(chuàng)，從客戶購買全流程觸點，梳理出了“預(yù)防抱怨”、“提升滿意”、“促成交易”三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)共21條策略和43條溝通話術(shù)，解決了企業(yè)在服務(wù)及營銷中的核心痛點，讓共創(chuàng)的優(yōu)秀經(jīng)驗實現(xiàn)“能落地”和“可復制”。云南省公司服務(wù)體驗創(chuàng)新：2023年８月，楊俊老師在昆明為中國移動云南省公司客戶體驗管理部開展了五期《體驗創(chuàng)值畫布》課程的交付，在“通信服務(wù)看移動，移動服務(wù)學云南”的背景下，云南移動的服務(wù)體驗已做到了企業(yè)領(lǐng)先與行業(yè)領(lǐng)先，而楊俊老師的《體驗創(chuàng)值畫布》課程，繼續(xù)帶領(lǐng)著云南各地市服務(wù)線條主管、省公司相關(guān)指標負責人，從同行業(yè)、跨行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀、優(yōu)秀案例中萃取出更多優(yōu)秀的經(jīng)驗與做法，通過授課＋共創(chuàng)＋評審的方式，共輸出針對“用后即評”、“裝維用后即評低分關(guān)懷及流程優(yōu)化”、“營業(yè)廳排隊等候、一次辦結(jié)提升方案”、“網(wǎng)格通管理視角及生產(chǎn)視角一屏展示設(shè)計及全方位關(guān)懷流程貫通”四大維度共40條落地措施方案。

常駐地
珠海市

課程
6 門

案例
204

【楊俊老師】5.27日給貴州磷化講授《高效能職場人士的七項修煉》課程圓滿成功

2025-05-29 15:12:37

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【楊俊老師】5.27日給貴州磷化講授《高效能職場人士的七項修煉》課程圓滿成功在高效能職場人士的七項修煉課程中所教授的原則和方法將幫助學員面對真正的挑戰(zhàn)，適應(yīng)急劇變化的環(huán)境.解決真正的問題并帶來真正的效果。并最終引導學員培養(yǎng)由內(nèi)而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的人格魅力，幫助學員在成就自我的同時，有效完成人生、職場、家庭所賦予的使命和任務(wù)。