劉影·新商業(yè)營銷管理創(chuàng)新實戰(zhàn)專家
新商業(yè)環(huán)境下，營銷管理創(chuàng)新研究的倡導者和踐行者
劉老師擁有19年國內外公司及創(chuàng)業(yè)工作經歷練就豐富的一線市場營銷、銷售管理經驗，在米其林、三星、紅帽子等世界500強及國內著名企業(yè)營銷高級管理崗位，對客戶關系維護有獨特的見解。10余年行為經濟學研究，善于對數字時代的商業(yè)變革進行系統思考，從商業(yè)本質洞察變革核心驅動力，將行為經濟學理論與多年的營銷實戰(zhàn)相結合，積累大量原始案例，親身參與其中多項案例的實施，形成了一套新商業(yè)的系統理解及如何構建核心競爭力的方法和工具。
自主研發(fā)營銷PIIP體系——突破單點思維，整合銷售全流程體系，結合客戶關系管理系統思維，在銷售全流程中影響引導客戶決策，優(yōu)化客戶體驗，重塑營銷企業(yè)核心競爭力。實現從點到線再到面的全面營銷思維與能力提升矩陣，并在長期授課中進一步強化和豐富。
實戰(zhàn)經驗：
■ 中國最大汽車后市場服務連鎖——米其林馳加項目前營銷負責人
• 營銷創(chuàng)新：開創(chuàng)創(chuàng)意營銷活動“藍領英雄-馳加員工技能比賽”，后成為米其林及馳加網絡每年的固定全國性的核心品牌營銷活動，媒體價值超千萬/年。
• 數字化營銷：創(chuàng)立連鎖企業(yè)營銷管理平臺電子化“馳加服務半徑營銷平臺”，實現總部和加盟商營銷互動數字化，確保企業(yè)VI標準和加盟商個性化需求的完美平衡，首創(chuàng)連鎖網絡營銷平臺化先河。
• 人員培養(yǎng)：長期負責內部營銷及門店管理培訓項目的實施，多次受邀為盟商業(yè)主及店長進行培訓支持，年內訓場次超過100場，學員超過4000人次，持續(xù)推進內外部培訓工作的開展
• 社會影響：全面設計的包含7中門店可自行實施的營銷活動的工具箱——服務半徑營銷，有效增強加盟商的競爭力和盈利能力并最終強化加盟商對于授權方的粘性，曾被第一財經周刊《米其林戰(zhàn)電商》（2015年6月1日刊文）高度贊揚。
■ 粵東地區(qū)最大的汽車服務連鎖——紅帽子汽車總經理
• 戰(zhàn)略規(guī)劃：負責公司五年整體發(fā)展戰(zhàn)略制定，2014-2016年實施股份制改革及新三板掛牌；
• 品牌營銷：進行紅帽子品牌營銷策略擬定，策劃并實施參加全國性及華南區(qū)域展會及舉辦區(qū)域品牌推介會等重大營銷事件，實現紅帽子品牌識別度和好感度提高50%，價值躍居惠州及粵東地區(qū)汽車服務行業(yè)第一名（廣東省汽車服務行業(yè)數據2015年數據）。
• 內訓管理：負責企業(yè)內訓框架搭建與實施，進行定期銷售技巧及接待流程、客戶體驗管理等培訓，年內訓場次超過50場，學員超過5000人/次，通過三年的培訓員工離職率降低20%，超過20名基層員工實現職位晉升，3人提升為店長。
全新商業(yè)時代創(chuàng)新客戶關系管理及客戶體驗管理思維
——唯有洞悉 方能左右
BACKGROUND（課程背景）：
以互聯網為背景的全新商業(yè)時代的到來已經深刻的影響著整個中國和世界商業(yè)社會。它有別于之前幾百年任何一次由技術引起的變革，之前的技術變革帶來的只是將人的工作機會從農業(yè)轉到了制造業(yè)或者服務業(yè)，而這一次隨著人工智能的發(fā)展，很多技術性很高的專業(yè)崗位如醫(yī)生、律師和司機等都將被機器替代。面對前所未有的巨大變革和挑戰(zhàn)，傳統企業(yè)應該如何適應和融入全新商業(yè)時代呢？是應該咒罵馬云或劉強東讓實體門店無路可走，還是應該思考如何利用技術,順應趨勢,讓傳統商業(yè)插上互聯網的翅膀.也就是如何在全新商業(yè)時代建立和
